這是一個(gè)非常容易賺錢的時(shí)代，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召下，各種企業(yè)拔地而起，新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，社會(huì)一派欣欣向榮。
于是，就有一些急功近利的，會(huì)采取一些所謂的捷徑，試圖搶先卡位，脫穎而出。但是你所選擇的捷徑，或許會(huì)成為彎路。
1 正逢雙十一電商節(jié)狂歡期間，商家們積極參與電商節(jié)的各種活動(dòng)，為消費(fèi)提供巨額現(xiàn)金紅包和優(yōu)惠券，而消費(fèi)者們也很買賬，沉浸在搶紅包、組戰(zhàn)隊(duì)、捉貓等等游戲當(dāng)中，每年的雙十一，更像是一場(chǎng)商家與消費(fèi)者的集體狂歡。
這段時(shí)間，商家樂(lè)于參與也是因?yàn)榧懈叨鹊钠毓饬�，利于推廣品牌。因此，除了電商平臺(tái)聯(lián)合商家組織的活動(dòng)，一些商家、廠家也會(huì)在自己的平臺(tái)，組織自家的活動(dòng)，以分享雙十一帶來(lái)的紅利。
每次的雙十一電商節(jié)，家電、3C產(chǎn)品無(wú)疑是這場(chǎng)盛舉的主角。而這幾年大家電的增長(zhǎng)放緩，廚電尤其是廚電領(lǐng)域的新品類增長(zhǎng)很快，在活動(dòng)中逐漸浮出水面，例如洗碗機(jī)、集成灶。
集成灶最近風(fēng)頭很盛，當(dāng)前階段所有的品牌還算是在同一起跑線，差距不大。如果能利用這個(gè)節(jié)點(diǎn)，剛好可以好好推廣，首先占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。某集成灶品牌雙十一期間，在自己的微信公眾平臺(tái)上就做了一場(chǎng)搶紅包的活動(dòng)。
這場(chǎng)活動(dòng)號(hào)稱總共有百萬(wàn)元，持續(xù)10天，可謂聲勢(shì)浩大。活動(dòng)限定每人三次機(jī)會(huì)，很幸運(yùn)，筆者每次都抽到1元以上金額。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，搶到的紅包總價(jià)值在1元以上，可轉(zhuǎn)入微信錢包。本人以為會(huì)自動(dòng)進(jìn)入錢包，然而并沒有。后臺(tái)詢問(wèn)也沒有人搭理，這使得參與活動(dòng)時(shí)的興奮感一掃而空。過(guò)了幾天才偶然發(fā)現(xiàn)原來(lái)活動(dòng)頁(yè)面有一個(gè)小圖標(biāo)指示如何提取紅包，這時(shí)對(duì)它失去的信任感才重拾起來(lái)。
說(shuō)起來(lái)，這個(gè)集成灶品牌其實(shí)也算是有名氣，一直在賣力推廣自己的集成灶產(chǎn)品。其微信公眾平臺(tái)每天都堅(jiān)持更新好幾條內(nèi)容�；蛟S正是因?yàn)樽哉J(rèn)為是一顆冉冉升起的明星，據(jù)悉，想與其合作的媒體不少，但是即使不合作還是會(huì)利用對(duì)方平臺(tái)每天發(fā)布軟文。
客觀的說(shuō)，在產(chǎn)品和品牌方面，它在業(yè)內(nèi)是有自己的優(yōu)勢(shì)的，但是不節(jié)制的輸出自己的優(yōu)勢(shì)，而不重視互動(dòng)和反饋，則很影響受眾群體的體驗(yàn)。
2 有人做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，三個(gè)人在同一地點(diǎn)同一時(shí)間用打車軟件叫車，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)完全不一樣，經(jīng)常用打車軟件的人得到的報(bào)價(jià)最高。這說(shuō)明，打車軟件背后有一套很意思的算法，知道某些人對(duì)價(jià)格不敏感。
筆者在外賣軟件上就有同樣的體會(huì)，每次下單都有機(jī)會(huì)發(fā)紅包并且搶紅包。有段時(shí)間得到的紅包都是滿31減3.1，而我用新號(hào)得到的紅包則是減9元10元的巨額優(yōu)惠。
價(jià)格歧視針對(duì)的是這些對(duì)價(jià)格不敏感的人，而這類人群不是少數(shù)，商家只要通過(guò)在價(jià)格上稍稍使一點(diǎn)伎倆就能為企業(yè)創(chuàng)造巨額的利潤(rùn)。那么企業(yè)是抵不住這種誘惑的，而且很多企業(yè)都是這么玩的。
這背后的技術(shù)支撐就是耳熟能詳?shù)拇髷?shù)據(jù)，消費(fèi)者的信息和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被標(biāo)注。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的結(jié)果是加劇賣家和買家之間的不平等。
這些企業(yè)已經(jīng)很懂得并且熟稔的習(xí)得“不熟不殺”的手法。
價(jià)格歧視有點(diǎn)像魯迅說(shuō)的：搞鬼有術(shù)，也有效，然而有限，所以以此成大事者，古來(lái)無(wú)有。
價(jià)格歧視是一個(gè)很好的方法，立竿見影。但不節(jié)制的使用，對(duì)自己的生存優(yōu)勢(shì)是有很大的傷害。巴菲特說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不知道風(fēng)險(xiǎn)在哪里。
3 任何技法、任何機(jī)心都敵不過(guò)天性。機(jī)心在某些時(shí)候是要有的，莊子說(shuō)：“有機(jī)事者必有機(jī)心�！睘槭裁匆褂酶鞣N機(jī)器，因?yàn)槟苁×Γ岣咝�。但只限于技法層面，如果長(zhǎng)期使用這種方法，最后會(huì)上升為世界觀、方法論，上升為行為的潛意識(shí)模式，你都無(wú)法意識(shí)到這種思想業(yè)力。其實(shí)給人造成的損失和成本是很大的。
任何生物生存都是憑借一技之長(zhǎng)。刺猬靠刺，蛇靠毒，老虎憑借兇猛……都是一個(gè)目的，就是獲得生存優(yōu)勢(shì)。
但是一技之長(zhǎng)會(huì)誤你。當(dāng)你太依賴自己的技能時(shí)，這個(gè)技能會(huì)特化、固化，最后成為枷鎖。優(yōu)勢(shì)本身是存在變量的，試用場(chǎng)景也是不固定的，如果兩格變量同時(shí)發(fā)生，那就很危險(xiǎn)。因?yàn)槟氵x擇優(yōu)勢(shì)時(shí)，同時(shí)做了另外一種選擇，就是放棄其他的東西。
企業(yè)要謹(jǐn)慎機(jī)心過(guò)重。
有兩家酒店，評(píng)價(jià)都差不多。但其中有一家酒店的管理里有太多的機(jī)心。酒店是要給人溫暖的感覺，但是在它的設(shè)置里頭有很多小陷阱。比如你預(yù)定的時(shí)候，你不注意不取消某些服務(wù)就會(huì)默認(rèn)選擇，比如上網(wǎng)要收120元/天，在很多酒店免費(fèi)的情況下還“任性”地制定這樣一條標(biāo)準(zhǔn)。
顧客把一個(gè)玻璃的煙灰缸摔了，就問(wèn)顧客要幾十塊錢，其實(shí)成本也就幾塊錢，但是消費(fèi)者沒辦法，事實(shí)就是自己打破了。
為什么酒店要這樣做？因?yàn)樗鼊傞_始嘗到了甜頭，一旦要取消這樣的規(guī)定，將直接面臨利潤(rùn)大幅下降。從這些小事上嘗到了甜頭，機(jī)心就會(huì)愈發(fā)發(fā)達(dá)。即使這家酒店的選址、格調(diào)再好，消費(fèi)者也不愿意繼續(xù)在這樣充滿陷阱的地方消費(fèi)。如同我們不愿意時(shí)時(shí)刻刻與一個(gè)充滿算計(jì)的人打交道一樣，那樣很累。
從財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這些小陷阱對(duì)它是有好處的，財(cái)務(wù)報(bào)表很好看。但是一，它失去了潛在客戶，二是它會(huì)越來(lái)越染上這種習(xí)性。
第二家酒店不一樣，損壞多少價(jià)值的東西它都不要賠償，它提供很多東西都是免費(fèi)，當(dāng)然企業(yè)經(jīng)營(yíng)哪有免費(fèi)的事？只不過(guò)是它節(jié)制自己的機(jī)心。
這種耍小花招、把價(jià)格歧視的手法做到極致的企業(yè)，它本質(zhì)上是索取者，對(duì)客戶、對(duì)自身是有相當(dāng)大的傷害的。
而在廚電行業(yè)，有這樣一家企業(yè)，它在行業(yè)已經(jīng)沉浸40余年，就是來(lái)自臺(tái)灣的SAKURA櫻花。它看上去總是那么穩(wěn)重，發(fā)展的步調(diào)不疾不徐，但是因?yàn)樗冀K把顧客的利益放在首位。尤其在服務(wù)當(dāng)中，四十余年，始終堅(jiān)守原則，因此沉淀了眾多擁躉和老客戶。其口碑不僅在消費(fèi)者當(dāng)中相當(dāng)好，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)也由衷佩服，被稱為行業(yè)
信譽(yù)典范。
它不像許多外表光鮮亮麗的企業(yè)，如煙花一般絢爛、一瞬即逝，而是實(shí)實(shí)在在地存活著。
哈佛商業(yè)評(píng)論里有一句話說(shuō)，經(jīng)營(yíng)自己或者經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，我們會(huì)受到種種誘惑，會(huì)超一些道德上的便道，但是便道超多了，你的經(jīng)營(yíng)路徑就會(huì)逐漸固化，固化在一條不可掉頭的低等級(jí)公路上。
