夏日空調(diào)驟停，卻發(fā)現(xiàn)保修剛過期;冬日制熱不佳，聯(lián)系維修又得先為上門費猶豫——這類“空調(diào)售后焦慮”，曾是許多家庭的共同困擾。
與此不同，奧克斯近期推行了家用空調(diào)“全系整機10年包修”政策。值得注意的是，“包修”與行業(yè)中常見的“保修”雖一字之差，含義卻截然不同：后者通常指“保證修理”，消費者或需承擔(dān)部分費用;而“包修”則意味著完全免費的維修服務(wù)，責(zé)任由企業(yè)全權(quán)承擔(dān)。這無疑是以更徹底的負(fù)責(zé)姿態(tài)，精準(zhǔn)回應(yīng)了長期存在的消費痛點。
敢于做出如此承諾，并非一時之舉。細(xì)數(shù)其服務(wù)升級之路：從將行業(yè)通行的15天無理由退貨延長至60天，再到如今率先將整機包修期推至十年——奧克斯正以一系列超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，主動回應(yīng)外界的疑問：何以將服務(wù)標(biāo)桿提升到如此高度?
答案并非單一的口號，而是一個層層遞進(jìn)的堅實體系，其中“智能”戰(zhàn)略貫穿始終：以產(chǎn)品品質(zhì)與智能化為根本前提，以全球?qū)嵙εc數(shù)據(jù)能力為硬核底氣，最終通過覆蓋產(chǎn)品全周期的智能服務(wù)體系，將承諾落地為用戶可感知的安心與關(guān)懷。在“十年包修”這一戰(zhàn)略支柱背后，奧克斯構(gòu)建了可持續(xù)的用戶數(shù)據(jù)閉環(huán)與智能服務(wù)生態(tài)。
品質(zhì)為基，智能賦能—十年承諾的硬核前提
一切的長期承諾，都必須建立在產(chǎn)品足夠可靠的基礎(chǔ)之上。奧克斯敢于提出“十年包修”，首先源于對產(chǎn)品品質(zhì)的全鏈路掌控與智能化賦能。
這一品質(zhì)自信，在應(yīng)對挑戰(zhàn)時尤為凸顯。2019年夏天，一場行業(yè)內(nèi)的公開質(zhì)疑，將奧克斯推至輿論中心。當(dāng)時，企業(yè)正處于市場上升期——線上銷量屢居第一，全渠道挺進(jìn)行業(yè)前三，與格力、美的同列第一陣營。不少行業(yè)技術(shù)人才相繼加入，勢頭正勁。而那場指向能效的討論，也為當(dāng)時的競爭格局添上了一筆復(fù)雜的注腳。
此后，奧克斯并未停留在輿論的反復(fù)回應(yīng)中，而是轉(zhuǎn)向更根本的問題：如何夯實用戶信任?答案藏在用戶可感知的智能細(xì)節(jié)里。例如為空調(diào)加入更簡易的語音交互，方便老人操作;在售后系統(tǒng)上線“安裝工定位”，讓服務(wù)過程透明可查。更重要的是，通過內(nèi)置傳感器與AI算法，奧克斯空調(diào)可實現(xiàn)運行狀態(tài)自監(jiān)測。“十年包修”的背后，是智能系統(tǒng)對產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化管理能力，這從根本上提升了服務(wù)的可預(yù)見性與主動性。
要讓空調(diào)經(jīng)受住十年考驗，核心部件的耐久性至關(guān)重要。2023年，奧克斯與松下達(dá)成戰(zhàn)略合作，在蕪湖投建壓縮機生產(chǎn)基地，預(yù)計年產(chǎn)可達(dá)3000萬臺。由此，奧克斯成為業(yè)內(nèi)少數(shù)實現(xiàn)“核心部件+整機”一體化自主生產(chǎn)的品牌。壓縮機被稱為空調(diào)的“心臟”，自主生產(chǎn)意味著從源頭控制品質(zhì)。制造環(huán)節(jié)同樣為品質(zhì)與智能化護(hù)航——寧波的塑膠工廠實現(xiàn)全自動化生產(chǎn)，電子分廠的電控板生產(chǎn)線每8秒即可完成一塊下線，并依托智能視覺檢測系統(tǒng)實現(xiàn)全程質(zhì)量把控。
截至2025年3月，奧克斯已累計獲得1.2萬項國內(nèi)外專利，其中大量涉及智能控制、節(jié)能算法與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這些技術(shù)積淀，成為十年包修承諾最堅實的“品質(zhì)壓艙石”與智能內(nèi)核。
實力為盾，數(shù)據(jù)驅(qū)動——十年承諾的底氣來源
過硬品質(zhì)是承諾的起點，而將“十年包修”真正兌現(xiàn)，則需要強大的企業(yè)綜合實力與可持續(xù)的智能投入作為支撐。奧克斯的底氣，正來自其從本土領(lǐng)先到全球布局的系統(tǒng)化運營能力，以及由此積累的全周期數(shù)據(jù)能力。
如今，奧克斯已成長為一家真正的全球化企業(yè)。其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球160多個國家和地區(qū)，在超過20個國家市場占有率穩(wěn)居第一。目前，國內(nèi)僅有美的、格力、奧克斯三家企業(yè)具備壓縮機自主生產(chǎn)能力，這為其全球拓展提供了核心支撐。2025年第一季度，海外營收已占據(jù)整體業(yè)務(wù)的半壁江山，標(biāo)志著其全球化運營進(jìn)入成熟階段。
全球市場的多元環(huán)境，持續(xù)錘煉著奧克斯的產(chǎn)品力與體系韌性，并反哺其智能系統(tǒng)的進(jìn)化。在馬來西亞需穩(wěn)定應(yīng)對電壓波動，在沙特須經(jīng)受極端高溫考驗;智能語音系統(tǒng)支持英語、阿拉伯語等5國語言，實現(xiàn)了真正的本土化適配。這些能力不僅意味著市場范圍的擴大，更是供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品適應(yīng)性與全球化數(shù)據(jù)服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)。
回顧其發(fā)展路徑，奧克斯早年以“互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)銷量第一”嶄露頭角，隨后穩(wěn)居國內(nèi)全渠道前三。伴隨港股上市進(jìn)程，更獲沙利文“2018-2024累計七年全球家用分體式空調(diào)銷售前三”的行業(yè)認(rèn)證，標(biāo)志著其全球地位的進(jìn)一步鞏固。
從線上爆款到全渠道領(lǐng)先，從國內(nèi)標(biāo)桿到全球布局，奧克斯依托全供應(yīng)鏈自主可控、全球化渠道網(wǎng)絡(luò)以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的智能服務(wù)體系與數(shù)據(jù)中臺，為“十年包修”構(gòu)筑了可持續(xù)的系統(tǒng)支撐與戰(zhàn)略級壁壘。作為行業(yè)第三個提出十年包修的品牌，奧克斯的底氣正源于此獨特的三角支撐：全球供應(yīng)鏈控制力、全周期數(shù)據(jù)能力與持續(xù)的智能研發(fā)投入。
服務(wù)為橋，智能觸達(dá)—十年承諾的用戶落地
品質(zhì)與實力是承諾的基石，而最終將“十年包修”轉(zhuǎn)化為用戶可感知安心的，是奧克斯所構(gòu)建的、貫穿“買、用、修、換”全周期的智能化服務(wù)體系。服務(wù)，成為連接企業(yè)承諾與用戶體驗的關(guān)鍵橋梁，并深度融入奧克斯的整體智能戰(zhàn)略。
在國內(nèi)，奧克斯依托全國超過5000個服務(wù)網(wǎng)點與8萬余名認(rèn)證工程師，提供從專業(yè)安裝、定期保養(yǎng)到及時維修的一站式服務(wù)。工程師上門不僅高效完成安裝，更注重合理規(guī)劃管線布局，提升美觀與實用性;每年提供的免費深度清洗，則有力保障了空調(diào)長期穩(wěn)定運行與室內(nèi)空氣健康。這系統(tǒng)性地回應(yīng)了“三分產(chǎn)品，七分安裝”的行業(yè)痛點，而智能派單系統(tǒng)、工程師賦能APP與用戶端服務(wù)軌跡可視化，則讓整個服務(wù)流程高效、透明，讓用戶從購買之初便無后顧之憂。
在海外，奧克斯的服務(wù)同樣強調(diào)本土化適配與高效響應(yīng)，并廣泛應(yīng)用智能工具。在東南亞地區(qū)，報修后24至48小時的上門機制依托于智能調(diào)度平臺;在歐美市場，智能空調(diào)不僅能準(zhǔn)確響應(yīng)英語，還可通過云端語義庫適配當(dāng)?shù)匦≌Z種指令，實現(xiàn)自然交互。此外，通過安裝費用直結(jié)等機制創(chuàng)新，奧克斯從運營層面確保了全球用戶能享受到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)體驗。
縱觀整體，奧克斯的服務(wù)體系已超越傳統(tǒng)售后范疇，演進(jìn)為驅(qū)動其商業(yè)模式深化演進(jìn)的價值中樞與數(shù)據(jù)觸點。通過“小奧直賣”模式減少中間環(huán)節(jié)，再以“十年包修”建立長期信任，并在此過程中持續(xù)收集產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋，形成“產(chǎn)品-服務(wù)-數(shù)據(jù)-產(chǎn)品優(yōu)化”的智能閉環(huán)，企業(yè)正推動行業(yè)從“一次性的產(chǎn)品交易”轉(zhuǎn)向“持續(xù)性的用戶關(guān)系”。服務(wù)，不僅是兌現(xiàn)承諾的途徑，更是品牌與用戶攜手走向未來的堅實紐帶，也是奧克斯智能生態(tài)的落地場景。
結(jié)語
對消費者而言，一臺能安心使用十年、無后顧之憂的空調(diào)，遠(yuǎn)比華麗參數(shù)更有價值。對行業(yè)而言，此舉抬升了服務(wù)標(biāo)桿，推動競爭從價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)、信任戰(zhàn)與智能生態(tài)戰(zhàn)。對奧克斯自身，這份基于全球?qū)嵙Α⑵焚|(zhì)自信與智能內(nèi)核的承諾，正是其從“中國制造”走向“世界品牌”過程中，最硬核也最溫暖的那張底牌。正如其創(chuàng)始人所言：“好產(chǎn)品自己會跑路。”而好服務(wù)與貫穿始終的智能，則讓用戶愿意與之同行更遠(yuǎn)。
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