家電投訴占比回落，或許只因零售持續走弱

圖片來自中國消費者協會官網

　　聚焦到家用電器品類，家電類投訴比重下滑的背后，或與行業整體終端走弱存在一定關聯。在市場需求收縮、家電整體零售銷量走低的背景下，產品流通和新增保有使用體量相應減少，一定程度上或許也稀釋了消費糾紛的發生基數，成為家電投訴占比回落的潛在誘因之一。

　　從行業基本面來看，家電政策拉動效應已逐步遞減。三年國補呈現明顯變化特征：2024年國補充當市場催化劑，行業增長超預期；2025年市場形成政策依賴，呈現無國補不消費的狀態；進入2026年，國補對于家電品類進行了收縮，同時市場對國補已然產生免疫，即便有政策加持也難以撬動消費需求。本質上，國補并未改變家電行業存量市場的底層格局，也讓2026年開年行業整體經營體感偏于焦慮。

　　奧維云網（AVC）推總數據顯示，2026年一季度中國家電產業（不含3C）零售規模1726億元，同比下6.2%，其中3月單月同比下滑12.5%。展望二季度，受去年同期市場高基數影響，行業零售降幅還有進一步擴大的可能。

　　整體而言，家電投訴占比回落不能簡單等同于行業產品與服務質量大幅提升，行情低迷帶來的成交體量收縮或是不可忽略的隱性因素。而在政策紅利消退、存量競爭加劇的當下，行業更需回歸產品本身與售后服務能力建設，依靠內生實力穩住市場基本盤。

　　但值得關注的是，近期上海、湖北、貴州、重慶、深圳、江蘇、黑龍江等地陸續出臺了以舊換新地方自主品類補貼政策，在國補產品之外新增了智能家居、清潔電器、適老化產品等品類，對于市場或許又將起到拉動消費和優化結構的作用。

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