《報(bào)告》顯示，2021年國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)零售額1527億元，同比下降1.2%，零售量4689萬(wàn)臺(tái)，同比下降8.7%，量額降幅均有所收窄。但是，得益于經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)、居民購(gòu)物需求持續(xù)釋放，空調(diào)市場(chǎng)也在穩(wěn)步恢復(fù)中。與此同時(shí)，受大環(huán)境影響，大眾的健康意識(shí)得到了前所未有的強(qiáng)化，品質(zhì)化、高性?xún)r(jià)比的需求在不斷增長(zhǎng)，高端化、套系化成為了大眾消費(fèi)的優(yōu)先選項(xiàng)。
消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注促進(jìn)了家電各新興品類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展。對(duì)于空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，具備健康、清潔、除菌等功能的產(chǎn)品備受青睞，這也使得新風(fēng)空調(diào)順應(yīng)健康趨勢(shì)，應(yīng)運(yùn)而生，成為市場(chǎng)炙手可熱的趨勢(shì)品。《報(bào)告》顯示，2021年新風(fēng)空調(diào)線(xiàn)上銷(xiāo)額8.2億，規(guī)模同比上升492.7%，線(xiàn)下銷(xiāo)額19.1億元，規(guī)模同比上升57.4%，增速驚人。同時(shí)，作為空調(diào)銷(xiāo)售的重要渠道，京東家電新風(fēng)空調(diào)銷(xiāo)售增速同樣驚人，2021年，京東新風(fēng)空調(diào)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超6倍。
與此同時(shí)，品質(zhì)化需求的增長(zhǎng)也在促進(jìn)著傳統(tǒng)產(chǎn)品升級(jí)換代。隨著家裝一體化趨勢(shì)的發(fā)展，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者更青睞于選擇一臺(tái)能夠融入裝修設(shè)計(jì)、符合家庭審美的定制化產(chǎn)品。為此，京東家電攜手諸多品牌布局嵌入式空調(diào)，以更節(jié)能環(huán)保的理念及優(yōu)異的品質(zhì)、舒適的氣流、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為用戶(hù)打造空間更合理、使用更舒心的家居空調(diào)體驗(yàn)。2021年京東家電嵌入式空調(diào)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)280%，提升了一二線(xiàn)城市的嵌入式空調(diào)滲透率，加速了該品類(lèi)的發(fā)展與推廣。
“以舊換新”服務(wù)激活存量市場(chǎng)需求，行業(yè)迎來(lái)煥新增長(zhǎng)
空調(diào)行業(yè)歷經(jīng)四十余年發(fā)展，已經(jīng)完成了從高能耗奢侈品向必選耐用消費(fèi)品的轉(zhuǎn)變。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)家庭居民每百戶(hù)空調(diào)擁有量為117.7臺(tái)，其中城鎮(zhèn)居民每百戶(hù)擁有149.6臺(tái)，農(nóng)村居民百戶(hù)擁有73.8臺(tái)。另外，得益于中國(guó)龐大的人口基數(shù)，使得每年都有大量的換新需求。此前，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)頒布的《家用電器安全使用年限》標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定空調(diào)的安全使用壽命為10年左右，今年剛好進(jìn)入了一個(gè)新的周期內(nèi)，大量更新需求將進(jìn)一步被釋放。
《報(bào)告》中表明，“以舊換新”模式對(duì)于空調(diào)存量市場(chǎng)的挖掘起到了重要作用。京東家電通過(guò)提升換新補(bǔ)貼，降低購(gòu)機(jī)成本，并不斷優(yōu)化送、裝等服務(wù)的流程鏈，激發(fā)了存量市場(chǎng)消費(fèi)者潛在的換新需求，從而促進(jìn)換新速率的不斷提升。這也進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)新品迭代，為行業(yè)增長(zhǎng)提供新的動(dòng)力。
此外，作為深受消費(fèi)者信賴(lài)的家電選購(gòu)渠道，京東家電針對(duì)空調(diào)品類(lèi)為用戶(hù)打造了一套圍繞空調(diào)售前售后“買(mǎi)用修換”全周期的服務(wù)模式，其中包括品類(lèi)專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)，為用戶(hù)一對(duì)一解答空調(diào)選購(gòu)難題；購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品贈(zèng)送1年免費(fèi)清洗服務(wù)，解決用戶(hù)換新后顧之憂(yōu)。除此之外，京東家電還于今年打破行業(yè)估價(jià)機(jī)制，上線(xiàn)一口價(jià)換新模式，不論舊機(jī)品相和品牌，以統(tǒng)一價(jià)格為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)以舊換新，用戶(hù)僅需幾秒操作即可完成換新服務(wù)，且享受到京東的專(zhuān)屬舊機(jī)補(bǔ)貼，真正做到了一站式換新購(gòu)物。
隨著消費(fèi)需求從購(gòu)買(mǎi)變?yōu)閾Q新升級(jí)，產(chǎn)品“價(jià)值”成為了消費(fèi)者更核心的追求。為滿(mǎn)足消費(fèi)者的煥新需求，京東家電發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)新風(fēng)空調(diào)等趨勢(shì)產(chǎn)品與新品普及，建立起消費(fèi)者對(duì)于新品類(lèi)健康、環(huán)保、節(jié)能等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)的認(rèn)知。今年京東家電將在5月15-16日展開(kāi)新風(fēng)空調(diào)節(jié)活動(dòng)，并上線(xiàn)“天氣預(yù)警補(bǔ)貼”，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)的新風(fēng)空調(diào)后，安裝城市發(fā)生天氣預(yù)警，即可返價(jià)值200元京豆。京東家電用行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)為用戶(hù)提供了更全面、更具特色的售后服務(wù)體驗(yàn)。
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