女研究生 “撒潑式”維權(quán)引關(guān)注
近日，段維權(quán)視頻上了熱搜。視頻中 位自稱研究生畢業(yè)的西安女子，坐在 輛紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴維權(quán)。據(jù)了解，車主花66萬在西安利之星汽車有限公司買了 輛奔馳新車，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車就 直放在店里。在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)。女子不接受。便坐在店內(nèi)的車頂上要說法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。
中 搜索梳理事件發(fā)酵過程發(fā)現(xiàn)，車主維權(quán)已有半個(gè)月有余，但 直沒有得到滿意的解決方案，“撒潑式”維權(quán)確屬無奈。
靈魂拷問“維權(quán)為啥這么難?”
4月13日，新華網(wǎng)發(fā)表評(píng)論文章《奔馳油漏了別把良心也“漏”了》稱，耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應(yīng)是社會(huì)常態(tài)，忠厚實(shí)誠也不應(yīng)被欺負(fù)。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關(guān)部門在還原真相的同時(shí)，還需秉公嚴(yán)處，給公眾 個(gè)交代！
同日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論文章《討個(gè)公道咋這么難？》稱，又 起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權(quán)何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業(yè)招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經(jīng)不起類似事件損耗。
4月14日，《錢江晚報(bào)》發(fā)表評(píng)論文章《能講理，誰愿意撒潑》稱，理性的維權(quán)是建立在正常渠道暢通的基礎(chǔ)上的，商家蠻橫無理，打的是顧客的臉，更打的是車行的臉，當(dāng)然也會(huì)影響當(dāng)?shù)乇O(jiān)管和公共服務(wù)的聲譽(yù)。西安需要引起重視，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查為事件劃上句號(hào)。
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候，往往認(rèn)為大品牌有保障，售后服務(wù)好，所以同樣的產(chǎn)品愿意花更多的錢來購買。 特別是對(duì)于 些家用電器來說，使用壽命都比較長，在使用過程中難免出現(xiàn)問題需要維修，那么不管是在保修期內(nèi)，還是保修期外，消費(fèi)者都希望商家能積 處理售后問題。
近日，培恩家人們也被 條朋友圈感動(dòng)到了。來自蕪湖培恩的客戶黃先生的朋友圈，他這樣寫到：
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)依然有，我為 企產(chǎn)業(yè)點(diǎn)贊！近日奔馳女維權(quán) 事被媒體競相報(bào)道，對(duì)比其慘痛經(jīng)歷，我不禁為自己獲得的良好的售后服務(wù)感到慶幸，并未依然擁有這樣良心的企業(yè)，這樣優(yōu)秀的商家點(diǎn)贊。
去年購買了 臺(tái)培恩蒸箱款集成灶，使用時(shí)偶有跳閘現(xiàn)象發(fā)生，向商家反映后即派人上門維修，經(jīng)過檢修故障解決，但蒸箱門存在關(guān)閉不嚴(yán)的情況，商家決定更換整個(gè)蒸箱配件。后來發(fā)現(xiàn)該款已經(jīng)停產(chǎn)，于是決定給我更換 款全新的集成灶，并對(duì)此給我造成的不便和延誤表示道歉。很快商家就把新款給我安裝到位，新的機(jī)型在很多細(xì)節(jié)方面都有了很大的改進(jìn)，比如蒸箱和燃?xì)獾拿姘宸蛛x，蒸箱使用的水箱外置等等，都可以看到廠家在不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品。
有這樣好的產(chǎn)品，才有這樣硬氣的商家，才有我這樣幸福的顧客！
整個(gè)維修過程，廠家的售后、商家的售后數(shù)次主動(dòng)與我聯(lián)系，隨時(shí)跟進(jìn)，每個(gè)工作人員都很認(rèn)真、努力，全程售后服務(wù)流程簡約有效沒沒有費(fèi)心費(fèi)神，可以說問題優(yōu)雅地解決了。
我相信這樣的額企業(yè)和商家 定會(huì)獲得消費(fèi)者的全力支持，并且在未來的市場中贏得越來越多的商機(jī)，我為培恩點(diǎn)贊！”
黃先生對(duì)培恩的認(rèn)可，讓我們每 位培恩人都感到開心和驕傲，同時(shí)也讓我們感到受寵若驚：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)本來就是 個(gè)企業(yè)該有的態(tài)度和決心！
在集成灶行業(yè)中，有不少呼聲都是不建議消費(fèi)者安裝集成灶的，理由之 就是：集成灶維修難度大，售后服務(wù)不完善。
就集成灶本身來說，經(jīng)過多年的發(fā)展創(chuàng)新、更新?lián)Q代，集成灶已經(jīng)發(fā)展成模塊式的了，其產(chǎn)品本身的維修已經(jīng)變得十分簡單。并不是像網(wǎng)友說的那樣壞 處需要整機(jī)拆卸，大家切莫聽信謠言。不可否認(rèn)的是，任何行業(yè)都有亂象，這些三無品牌大膽的將產(chǎn)品出售到市場中去， 旦售出就不管不問，消費(fèi)者售后無門，導(dǎo)致權(quán)益受到損害的消費(fèi)者對(duì)集成灶寒心。
行業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)成員以身作則，積 維護(hù)。作為集成灶行業(yè)的 員，培恩集成灶始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在 位。服務(wù)有不完善的地方就做到完善，產(chǎn)品有瑕疵的地方就改進(jìn)到更好。
培恩致力于改善中 廚房環(huán)境，竭力將品質(zhì)帶給消費(fèi)者，將健康廚房帶給大家！始終專注于我們的客戶，傾聽客戶心聲，關(guān)注客戶需求，通過不懈努力持續(xù)為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，在不斷獲取競爭優(yōu)勢的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
大浪淘沙，沉者為金，我們從不懼怕任何競爭，只怕自己止步不前，作為行業(yè)發(fā)展的先遣者，前行的路上，培恩以匠心精神提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以智能科技構(gòu)建更安全的廚房環(huán)境，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，攜手創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值。
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