方太此舉得到各界點贊。但作為高端廚電品牌，不在廚房里搞研發(fā)，卻要邁出家庭走向社區(qū)，似乎有“不務(wù)正業(yè)”之嫌。甚至有評論認(rèn)為，企業(yè)要去管社區(qū)那攤事，不是“管得太寬”，就是“假意作秀”。
放眼全球，探究“偉大企業(yè)”的共同點
發(fā)布會后，不少記者問茅忠群：究竟怎樣的企業(yè)才稱得上“偉大”？自從2015年將企業(yè)愿景升 為“成為 家偉大的企業(yè)”以來，茅忠群 直繞不開這個問題。
跳出方太看方太，跳出 門看企業(yè)。早在上世紀(jì)90年代，美 學(xué)者吉姆•柯林斯和杰里•波勒斯就試圖在其名著《基業(yè)長青》中回答這 問題。通過長期深入調(diào)研美 的18家知名企業(yè)（都是歷史悠久、行業(yè) 、長盛不衰的），他們發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)大都有清晰的使命、愿景、價值觀，全體成員為了經(jīng)濟(jì)利益之外的更高目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，并能以內(nèi)生的力量不斷自我更新。
比如，迪士尼公司的使命是“創(chuàng)造快樂”，每個員工都把工作視為創(chuàng)造快樂的劇本，把自己視為演員。公司對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容都充滿了“夢想”“快樂”“興奮”等字眼。比起“票房大賣”，“創(chuàng)造快樂”顯然是基于為企業(yè)外部創(chuàng)造價值而提出的目標(biāo)，也更為寬泛，對于不斷變化的具體業(yè)務(wù)有著長久的指導(dǎo)意義。
批優(yōu)秀企業(yè)正在成長為這樣的偉大企業(yè)。在德 、日本等發(fā)達(dá) 家，絕大多數(shù)企業(yè)都是中小企業(yè)。它們勤懇服務(wù)社會，各有“獨門絕技”，不僅實現(xiàn)了幾十年乃至幾百年的持續(xù)經(jīng)營，還得到了良好的經(jīng)濟(jì)回報和社會口碑。在中 商界，改革開放以來追求“快速做大”的追求也不再是每位企業(yè)家的夢想，“做強(qiáng)”和“做久”的追求使不少企業(yè)家超越了對利潤的關(guān)注。比如，華為、阿里等優(yōu)秀企業(yè)不僅將產(chǎn)品和服務(wù)帶到全球各地，更將各自的企業(yè)文化和管理智慧與全球分享。 大批“隱性 ”企業(yè)不求擴(kuò)張圈錢，卻掌握了細(xì)分領(lǐng)域的核心技術(shù)，提升了我 制造業(yè)的核心整體競爭力。
中西方企業(yè)的發(fā)展實際都告訴我們，評價 家企業(yè)的使命、愿景和價值觀，關(guān)鍵要看其是否“說到做到”。如果為了經(jīng)濟(jì)利益硬是造出口號，甚至求助于可自動生成這些口號的軟件——除了貽笑大方，又有什么意義？
再回頭看方太：立志成為“偉大企業(yè)”后，方太于2018年順勢將企業(yè)使命升 為“為了億萬家庭的幸�！�，其核心價值觀“人品、企品、產(chǎn)品，三品合 ”保持不變。廚電產(chǎn)品的使用場景離不開家庭，而幸福是每個家庭的追求——方太將“幸福”作為使命，合情合理。在這 使命的指引下，不論將來的具體業(yè)務(wù)如何變化，企業(yè)始終有明確的戰(zhàn)略指引，員工也有主心骨。
叩問內(nèi)心，分享“更加幸�！钡男∶孛�
方太依靠哪些行動來力爭實現(xiàn)這 使命？近年來，方太在每 款產(chǎn)品中努力實現(xiàn)“每日份小幸福”。比如此次發(fā)布的集成烹飪中心，可在短時間內(nèi)同時做菜，讓做飯的人無需在菜涼了之后才上桌；凈水產(chǎn)品能在保留礦物質(zhì)的同時過濾重金屬，呵護(hù)全家。
幸福是什么？從古圣先賢到凡夫俗子，每個人的心頭無不縈繞著這 終 叩問。方太給出的答案是：幸福是日�？芍筛械狞c滴，是 種人人都可以通過后天努力和學(xué)習(xí)提升的能力。
以“幸�！睘橹骶�不斷發(fā)布文化產(chǎn)品，證明了方太超越實體產(chǎn)品和服務(wù)的更大“野心”。
2018年的發(fā)布會上，方太發(fā)布了“家庭幸福觀”——衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道；同時分享提升幸福感的方法，即“幸福五句話”——“我愛你”、“謝謝你”、“我?guī)湍恪�、“我錯了”、“我也錯了”。
2019年的發(fā)布會上，方太發(fā)布了“幸福社區(qū)”共建倡議，提出從“美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂成長、互助公益”四個方面入手，在未來十年內(nèi)與居委會、房產(chǎn)商、物業(yè)公司等合作伙伴共同打造 萬家“幸福社區(qū)”。
尋根文化，找到“修己安人”的關(guān)鍵詞
但我們也必須看到，超越利潤的企業(yè)使命遠(yuǎn)不止幸福。比如，華為努力豐富人們的溝通和生活，IBM追求帶動人類的進(jìn)步，寶潔希望美化消費者的生活。
源于中華優(yōu)秀文化的“安”字，似乎是 好的主線。茅忠群從“修己以安人”得到啟發(fā)，總結(jié)出偉大的企業(yè)必須做到以下四個方面：顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經(jīng)營可持續(xù)。
在方太，不少員工正是在日常工作中實現(xiàn)了安身立命，也為顧客帶去了幸福安心的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，水槽洗碗機(jī)打磨師傅劉永泉本來是鄱陽湖上的 位漁民。現(xiàn)在，技藝高超的他帶著全家在寧波安居樂業(yè)，還被授予寧波市“港城工匠”等榮譽(yù)。
但“安小家”必須上升到“安大家”的格局。此次發(fā)布會前，方太聯(lián)合微笑明天公益基金會和網(wǎng)易新聞共同發(fā)起“致老家的鄰居”社交話題，截至發(fā)布會前已收獲了超6000萬的微博互動次數(shù)。這證明，打造新時代的“幸福社區(qū)”已經(jīng)成為許多人的美好期許。
方太所定義的“幸福社區(qū)”是環(huán)境整潔、服務(wù)完善、文明和諧、守望相助、自主自治的新型社區(qū)和幸福家園。比“美善環(huán)境”和“精誠服務(wù)”等外在軟硬件條件更重要的，是居民自身的成長與實踐。和樂成長是“修己”，互助公益是“安人”，在這兩者的“知行合 ”中獲得的幸�？鞓罚攀请h永綿長的。
在綠城寧波中心蘭園和嘉興佳源東方都市社區(qū)，方太的工作人員和居民、物業(yè)公司 起策劃并組織“幸福社區(qū)”主題活動，鄰里關(guān)系持續(xù)升溫。未來，我們還將見到更多這樣的“幸福社區(qū)”。
企業(yè)要想獲得永續(xù)經(jīng)營，利潤資本是 方面，人心所向是關(guān)鍵所在。
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