三季度商品類投訴15590件，占投訴總量的37.7%。在商品類投訴中，家用電器投訴量為2462件，占總投訴量的第二位。
上海市消保委公布了則家電售后服務方面的案例。2020年7月,消費者林女士網(wǎng)購了 臺價值3200元的冰箱。使用了 個月后，出現(xiàn)間歇性不制冷導致冷凍食品多次融化。她聯(lián)系企業(yè)售后，維修工幾次上門都未能解決故障。消保委在調(diào)解中向企業(yè)指出機器在“三包”期內(nèi)多次維修始終無法正常使用，消費者有權(quán)要求換貨。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)同意為消費者更換同品牌同型號的冰箱。此外，考慮到消費者冰箱內(nèi)冷凍食品較多，舊冰箱退回后等待新冰箱到貨的過程中冷凍食品無法保存，企業(yè)在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同 天，消費者對此表示滿意。
洗碗機、掃地機器人、養(yǎng)生壺、料理機等智能小家電迅速走俏的同時，亦引發(fā)諸多投訴。問題主要集中在機器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發(fā)且無法準確排除等。
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