12月初，由中 家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專委會(huì)牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在廣東佛山發(fā)布。在當(dāng)日舉行的2020中 智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，中 家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專委會(huì)負(fù)責(zé)人、中 家用電器協(xié)會(huì)副理事長朱軍稱，這是 個(gè)對(duì)企業(yè)的安裝服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，是專為沒有二次裝修計(jì)劃的消費(fèi)者，消除換裝智能坐便器時(shí)對(duì)安裝環(huán)節(jié)的顧慮而設(shè)計(jì)的。據(jù)悉，此標(biāo)準(zhǔn)已于2020年5月27日實(shí)施。
近年來，智能坐便器以其獨(dú)有的健康、舒適性得到越來越多 人的青睞。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我 智能坐便器 體機(jī)的零售量今年呈顯著增長趨勢。僅2020年上半年就銷售了30.1萬臺(tái)，同比增長13.5%。8月、9月、10月線上零售額同比增速更是達(dá)到了41.2%、43.3%、52.5%。
然而，對(duì)比其他家電品類，智能坐便器在 內(nèi)市場的滲透率依然處于低位，行業(yè)處于發(fā)展初期。特別受房地產(chǎn)市場低迷的影響,近幾年智能坐便器的增量市場(新房市場)發(fā)展受限,存量市場無全屋裝修計(jì)劃的消費(fèi)者，但有更換智能坐便器需求而形成的消費(fèi)市場)成智能座便器具潛力的市場情況下,如何盤活存量市場就成為破局的關(guān)鍵。
打消消費(fèi)者顧慮，盤活巨大的存量市場
據(jù)2019年中 家電網(wǎng)的街訪調(diào)研數(shù)據(jù)，約95%的受調(diào)研者聽說過智能坐便器這 產(chǎn)品，約80%的人有購買或再次購買智能坐便器的意愿。在家用沒有安裝智能座便器的受調(diào)查者中，58%的人因沒有裝修計(jì)劃，擔(dān)心拆裝舊的馬桶太麻煩，因此還沒有選裝智能坐便器，這個(gè)原因遠(yuǎn)高于其他的原因。
眾所周知，我 存量房衛(wèi)生間格局較為固定，電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個(gè)環(huán)節(jié)的多種問題都可能會(huì)阻礙消費(fèi)者購買安裝智能坐便器。智能坐便器行業(yè)想要真正實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，提高市場普及率，就需要打開存量市場。
與存量市場消費(fèi)需求增長相伴隨的是安裝、售后等服務(wù)痛點(diǎn)。目前我 大多數(shù)智能坐便器企業(yè)規(guī)模還比較小，缺少完善的服務(wù)體系，特別是解決存量房市場消費(fèi)者困難方面缺少規(guī)范。
因此，出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善當(dāng)前的售后服務(wù)體系，規(guī)范安裝服務(wù)，非常重要。
規(guī)范安裝服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航
“在許多消費(fèi)者看來，更換安裝智能坐便器是 件麻煩事�！敝� 家用電器協(xié)會(huì)副理事長朱軍表示，只有消費(fèi)者了解智能坐便器的安裝服務(wù)已經(jīng)得到規(guī)范，消除他們的后顧之憂，才能真正撬動(dòng)智能坐便器的存量市場，推動(dòng)行業(yè)長久發(fā)展。
為此，中 家用電器協(xié)會(huì)從2018年便開始起草《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。2019年7月，中 家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專委會(huì)正式啟動(dòng)了《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，并在8月正式立項(xiàng)。主流企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高度關(guān)注，并積 參與到標(biāo)準(zhǔn)起草中。
該標(biāo)準(zhǔn)的工作組單位包括中 家用電器協(xié)會(huì)、箭牌家居集團(tuán)股份有限公司、浙江星星便潔寶有限公司、青島衛(wèi)璽智能科技有限公司、松下家電(中 )有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司、九牧廚衛(wèi)股份有限公司、上海科勒電子科技有限公司、惠達(dá)衛(wèi)浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中 建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)(陜西)有限公司。
據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后，工作組開展了多次討論。在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，工作組針對(duì)智能座便器不同產(chǎn)品( 體式智能坐便器和分體式智能坐便器)的特殊性，分別作出了考量。兩種產(chǎn)品在實(shí)際換裝過程中，是有 定區(qū)別的，因此在保證安裝產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)產(chǎn)品提出了不同的要求。
《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)從人員、工具、操作方法和服務(wù)流程四個(gè)方面對(duì)企業(yè)安裝行為提出明確要求。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能坐便器產(chǎn)品出廠后，在現(xiàn)場安裝時(shí)安裝企業(yè)及安裝人員的服務(wù)通用要求、安裝服務(wù)流程要求、安裝環(huán)境要求、安裝水路和電路要求。
可以說《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)倒逼智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使智能坐便器在不同安裝場所和環(huán)境都能得到規(guī)范的安裝服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)要求的水平，中 家用電器協(xié)會(huì)副理事長朱軍表示，難度并不大。對(duì)于已經(jīng)建立較為完善的服務(wù)體系的企業(yè)來說，基本上都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
推廣普及任重道遠(yuǎn)，共同培育更大市場
當(dāng)然，目前我 智能坐便器普及率還較低，消費(fèi)教育明顯不足。
在日韓歐美等發(fā)達(dá) 家,智能座便器的家庭普及率非常高。數(shù)據(jù)顯示,智能座便器在日本的普及率接近90%,在韓 的普及率超過60%。而在我 ,整體普及率不到3%,在三四線城市普及率低于2%。
差距是巨大的,但發(fā)展?jié)摿σ彩蔷薮蟮�。�?jù)奧維云網(wǎng)的預(yù)測，2020年，中 智能坐便器全渠道的銷量將達(dá)到408.1萬臺(tái)，同比增長20.1%;銷售額將達(dá)到142.2億元，同比增長14.8%。
對(duì)于智能馬桶的普及，中 家用電器協(xié)會(huì)副理事長朱軍也提出了自己的建議。他表示，加強(qiáng)渠道建設(shè)和目標(biāo)人群拓展,是加速智能座便器產(chǎn)品普及的關(guān)鍵所在�！拔覀兿嘈烹S著標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及多方的共同努力，沒有全屋裝修計(jì)劃的消費(fèi)者改變居住環(huán)境，通過房屋局部裝修換裝智能坐便器這樣的消費(fèi)升 的產(chǎn)品，將不再是難事�！敝燔姳硎�。
值得 提的是，為了進(jìn) 步拉動(dòng)存量市場，促進(jìn)智能坐便器消費(fèi)普及，會(huì)上，中 家用電器協(xié)會(huì)、中 家電網(wǎng)以及便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等 批示范企業(yè)聯(lián)合啟動(dòng)了“不裝修也能換智能馬桶溫暖季”活動(dòng)，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時(shí)無塵換裝”“下單前提供 次免費(fèi)上門勘查/測量”服務(wù)。
分析人士指出，智能坐便器行業(yè)方興未艾,市場規(guī)模從百億 到千億 的躍升,其實(shí)也并不遙遠(yuǎn)。只要落實(shí)好安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、做好技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，在健康生活需求的牽引下,整個(gè)產(chǎn)業(yè)終將進(jìn)入發(fā)展的快車道。
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