放眼2020年廚電行業(yè)，在新冠疫情的影響下，顯得尤為明顯： 方面是傳統(tǒng)廚電品類銷售規(guī)模連續(xù)下滑，另 方面是以洗碗機(jī)、集成灶為代表的新品類增長(zhǎng)強(qiáng)勁； 邊是線下渠道的“無(wú)流量，生意難做”，另 邊則是“直播”等新零售方式的火爆……
看似矛盾，看似產(chǎn)業(yè)環(huán)境惡劣，但是，卻孕育了新的機(jī)會(huì)，其中的差別在于有的企業(yè)擦肩而過(guò)，錯(cuò)失良機(jī)，而有的企業(yè)則成功抓住了機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了復(fù)興。比如長(zhǎng)虹日電。
在接受潮流家電網(wǎng)采訪時(shí)，長(zhǎng)虹日電事業(yè)部營(yíng)銷中心總經(jīng)理王強(qiáng)介紹，盡管2020年受疫情影響，但是在我們的努力下，不但提前完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了15%的增長(zhǎng)。而增長(zhǎng)主要來(lái)源于兩個(gè)方面： 是線上電商渠道銷售規(guī)模的躍升；二是熱水器品類的突破，特別是電熱水器，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的大幅增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)背后，則是長(zhǎng)虹日電過(guò)去 年的變化，當(dāng)大部分企業(yè)面對(duì)疫情危機(jī)，迷茫不知所措時(shí)，長(zhǎng)虹日電開(kāi)始回歸初心，踐行企業(yè)使命，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道深耕、服務(wù)升 不但完成了逆勢(shì)增長(zhǎng)，同時(shí)也構(gòu)建了新的企業(yè)護(hù)城河。
毋庸贅言，2020年是廚電行業(yè)比較困難的 年，疫情對(duì)于上游產(chǎn)業(yè)鏈、物流、渠道、安裝等的影響使得多數(shù)品類陷入負(fù)增長(zhǎng)，而 民消費(fèi)意愿的降低也加大了市場(chǎng)快速恢復(fù)的難度。在這樣的背景下，承壓可以說(shuō)是疫情爆發(fā)至今整個(gè)行業(yè)大的基本面。
據(jù)中怡康推算數(shù)據(jù)顯示，2020年1-10月中 家電市場(chǎng)零售規(guī)模為6358億元，同比下滑了13%。其中廚衛(wèi)電器零售額同比下滑了10%，預(yù)計(jì)全年呈現(xiàn)7%的下滑。
打好基礎(chǔ)之后，長(zhǎng)虹日電開(kāi)始主動(dòng)出擊，搶占市場(chǎng)。3月，開(kāi)啟了 場(chǎng)工廠直播促銷活動(dòng)；4月，“熱水器普及計(jì)劃”準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)，以熱水器產(chǎn)品為核心貫穿線上線下的促銷活動(dòng)；5月，“ 價(jià)到，何止五折”活動(dòng)登陸線下各個(gè)實(shí)體店；6月年中大促，在全 各地開(kāi)展了以舊換新、異業(yè)聯(lián)盟、小區(qū)推廣、惠民健康行等促銷活動(dòng)……
在接受采訪時(shí)，王強(qiáng)坦言，疫情之下，危與機(jī)并存，誰(shuí)能主動(dòng)出擊，誰(shuí)就占據(jù)了先機(jī)。為此，我們從產(chǎn)品保障、渠道賦能、服務(wù)升 三個(gè)方面進(jìn)行了突圍。
據(jù)了解，2020年長(zhǎng)虹日電發(fā)布了數(shù)十款新產(chǎn)品，囊括了油煙機(jī)、燃?xì)庠睢羲鳌崴鳌⑾赐霗C(jī)、集成灶等在內(nèi)的所有品類，其中既包含了滿足消費(fèi)者“健康”需求的產(chǎn)品，也有主打“智能”、“性能”的產(chǎn)品。渠道方面，則在加強(qiáng)線上營(yíng)銷和推廣的同時(shí)，幫扶線下代理商復(fù)興市場(chǎng)。
王強(qiáng)介紹，疫情后回歸線下是必然趨勢(shì)，線下渠道依然是承載品牌持續(xù)發(fā)展的重要通路。所以，疫情之下，我們加大了對(duì)線下渠道的幫扶支持力度，啟動(dòng)建設(shè)了工廠直營(yíng)店以縮短貨物流通周期，提升長(zhǎng)虹廚衛(wèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，為適應(yīng)零售渠道的快速發(fā)展，還擴(kuò)充了自己的直播間，壯大了直播及內(nèi)容營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為線上、線下做營(yíng)銷支撐。
正是如此，長(zhǎng)虹日電快速走出疫情影響的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。
強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建增長(zhǎng)新版圖
此次新冠疫情的爆發(fā)給全球經(jīng)濟(jì)和商業(yè)社會(huì)帶來(lái)的影響可能將超出我們的想象，大部分 外專家預(yù)測(cè)的結(jié)果是全球經(jīng)濟(jì)可能要到2021年下半年才會(huì)復(fù)蘇。
但是，從積 的方向思考，這次疫情也加速了廚電行業(yè)邁向新的發(fā)展時(shí)代。特別是從消費(fèi)端來(lái)看，這次疫情 大的改變就是讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家庭重新?lián)碛辛俗鲲埖臅r(shí)間和空間，喚醒了他們對(duì)于烹飪的熱愛(ài)和熱情，增加了親子、家庭之間的趣味互動(dòng)。
“疫情之后，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)方式和流通渠道正在發(fā)生變化，所以，我們果斷調(diào)整了策略，在強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)三個(gè)方面重構(gòu)增長(zhǎng)版圖。”
王強(qiáng)告訴潮流家電網(wǎng)，當(dāng)下隨著85、90后逐漸成為消費(fèi)主體，產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性隨之凸顯，想要掌握年輕人的心智，就必須雙拳齊下，右拳是功能，左拳是個(gè)性，功能用科技體現(xiàn)，個(gè)性當(dāng)然靠定制。
據(jù)了解，在長(zhǎng)虹日電的研發(fā)體系中，產(chǎn)品的創(chuàng)新分為兩個(gè)方面： 方面是功能。主要分為兩個(gè)部分， 是性能指標(biāo)的創(chuàng)新升 ，比如變頻技術(shù)的運(yùn)用，吸力、風(fēng)壓、大火力等性能指標(biāo)的提升；二是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，植入創(chuàng)意蒸烤菜譜，增強(qiáng)親子互娛趣味性。另 方面是應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新。隨著消費(fèi)群體的年輕化，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，對(duì)產(chǎn)品需求越來(lái)越個(gè)性化，因此根據(jù)個(gè)性需求、場(chǎng)景融入，提供解決方案 直是長(zhǎng)虹日電研發(fā)方向之 。
王強(qiáng)介紹，在研發(fā)體系和新消費(fèi)趨勢(shì)的支撐下，2020年我們的產(chǎn)品線分成了兩條， 是在原有的智慧廚房基礎(chǔ)上，逐漸完善優(yōu)化豐富智能產(chǎn)品線，與此同時(shí)加入趣味易用、健康、新風(fēng)、安全等元素，形成系列化、特色化、差異化的產(chǎn)品陣容，為用戶打造智能品質(zhì)舒適生活。二是加大洗碗機(jī)、集成灶、蒸烤 體機(jī)等健康趨勢(shì)類產(chǎn)品的研發(fā)投入，未來(lái)健康類產(chǎn)品將成為我們重點(diǎn)發(fā)展的方向之 。
除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，長(zhǎng)虹日電還通過(guò)渠道賦能構(gòu)建了全新的零售體系。
線下渠道方面，通過(guò)虹軍集結(jié)號(hào)、虹動(dòng)中 、虹圖會(huì)議活動(dòng)，分別實(shí)現(xiàn)選商、活商、強(qiáng)商，借助活動(dòng)扶持、動(dòng)銷幫扶、培訓(xùn)幫扶、執(zhí)行幫扶等方式輔助經(jīng)銷商提升能力，實(shí)現(xiàn)廠商 體化運(yùn)營(yíng)。線上渠道方面，積 順應(yīng)電商發(fā)展趨勢(shì)，引入直播等新電商模式，同時(shí)整合線上平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下有效融合。
眾所周知，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廚衛(wèi)行業(yè)，僅僅依靠產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，正是如此，長(zhǎng)虹日電依托長(zhǎng)虹集團(tuán)在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2019年長(zhǎng)虹日電提出了油煙機(jī)整機(jī)五年包修，電機(jī)部分終身包換的服務(wù)承諾，2020年在此基礎(chǔ)之上，長(zhǎng)虹日電又提出了燃?xì)鉄崴鞑糠窒盗挟a(chǎn)品整機(jī)包修6年的服務(wù)。對(duì)于長(zhǎng)虹日電來(lái)說(shuō)，服務(wù)升 的第 步是提升產(chǎn)品的保障期限，第二步則是提升安裝、售后等服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。
王強(qiáng)坦言，我們希望通過(guò)提升產(chǎn)品力的方式滿足新消費(fèi)群體的需求。同時(shí)，借助渠道力觸達(dá)用戶，并通過(guò)提升服務(wù)力的方式“經(jīng)營(yíng)好用戶”，真正和他們“在 起”。
諸葛亮說(shuō)：“因天之時(shí)，因地之勢(shì)，依人之利而所向 。”
后疫情時(shí)代，通過(guò)“產(chǎn)品力、渠道力和服務(wù)力”的創(chuàng)新變革，長(zhǎng)虹日電不但成功破“疫”，走在了行業(yè)前列，同時(shí)也為自己構(gòu)建新的企業(yè)護(hù)城河。
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