博西家電集團(tuán)董事會(huì) 柯睿婷博士表示：“2020年對(duì)博西家電來(lái)說(shuō)是創(chuàng)紀(jì)錄的年。在博西全球同仁的共同努力下，我們成功克服了全球疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者回歸居家生活、投入到廚房的時(shí)間更多，我們所處的家電行業(yè)取得了顯著的增長(zhǎng)。憑借強(qiáng)大的品牌組合、創(chuàng)新的產(chǎn)品及數(shù)字化解決方案，我們致力于滿足消費(fèi)者的多樣化需求，為他們帶來(lái)諸多驚喜。”
在2020年期間，博西家電全球各地區(qū)克服了疫情初期的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，整體營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。
博西家電在歐洲地區(qū)增長(zhǎng)達(dá)4.8%（按當(dāng)?shù)刎泿艆R率計(jì)算達(dá)8.6%），尤其是德 、英 和北歐地區(qū)的營(yíng)收顯著提升。因此，博西家電在歐洲家電市場(chǎng)仍穩(wěn)居 地位。同時(shí)，博西家電的Home Connect（中文名“晶御”）智能家居平臺(tái)，在行業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中也取得 地位。
在北美市場(chǎng)，博西家電業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁的同時(shí)，也進(jìn) 步提升了市場(chǎng)份額。北美地區(qū)營(yíng)收較去年增長(zhǎng)了7.7%（按當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算達(dá)10.3%），超過(guò)了全球平均水平。此地區(qū)對(duì)大容量冰箱和洗碗機(jī)產(chǎn)品的需求尤為旺盛。
博西家電亞太/非洲地區(qū)的業(yè)務(wù)較去年增長(zhǎng)了5.3%（按當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算達(dá)7.7%）。2020年2月，博西家電在中 市場(chǎng)的業(yè)務(wù)受到疫情 定的影響。然而，伴隨有效的疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，博西家電從5月起業(yè)務(wù)顯著復(fù)蘇，營(yíng)收的高速增長(zhǎng)有效彌補(bǔ)了年初前三月的挑戰(zhàn)。尤其是在中 市場(chǎng)，博西家電看到了對(duì)于洗碗機(jī)（營(yíng)收增長(zhǎng)34%）和干衣機(jī)（營(yíng)收增長(zhǎng)59%）的顯著需求。作為 的外資家電制造商，博西家電在中 市場(chǎng)進(jìn) 步提升了市場(chǎng)份額。同時(shí)，博西家電在印度和非洲的營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，并計(jì)劃在新興市場(chǎng)可持續(xù)拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
博西家電的所有品類均實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)：廚具產(chǎn)品、制冷產(chǎn)品和洗滌產(chǎn)品均創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了約6%的營(yíng)收增長(zhǎng)（按當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算達(dá)8%至10%）。洗滌產(chǎn)品營(yíng)收略高于去年。生活電器的營(yíng)收非常優(yōu)異，增長(zhǎng)達(dá)9%（按當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算達(dá)12%）。該品類包括全自動(dòng)咖啡機(jī)、食物料理機(jī)、吸塵器等小家電類產(chǎn)品。
此外，博西家電的客戶服務(wù)也取得強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)達(dá)8%（按當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算達(dá)11%）。在整個(gè)疫情期間，來(lái)自博西家電客服團(tuán)隊(duì)和博西家電合作伙伴的約15000位客服人員，為約50個(gè) 家/地區(qū)的消費(fèi)者提供了有效幫助。
員工人數(shù)小幅增長(zhǎng)
截止至2020年底，博西家電全球員工總數(shù)達(dá)到60000人，較去年增長(zhǎng)約3%。這主要是由于需求增加，在生產(chǎn)領(lǐng)域雇用了更多新員工。
研發(fā)投入仍保持較高水平
2020年，博西家電繼續(xù)按計(jì)劃推進(jìn)重大投資項(xiàng)目，比如在中 滁州新建了洗衣機(jī)及干衣機(jī)工廠。
博西家電在研發(fā)方面的投入仍聚焦于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的創(chuàng)新、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)解決方案和整個(gè)增值鏈的數(shù)字化進(jìn)程等。2020年博西家電在這些方面的研發(fā)投入達(dá)7.08億歐元，與去年持平，相當(dāng)于總營(yíng)收的5.1%。
博西家電持續(xù)拓展線上零售，進(jìn) 步強(qiáng)化智能家居數(shù)字化 地位
去年，博西家電線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了25%。消費(fèi)者越來(lái)越多使用線上平臺(tái)，輕松在家獲取建議或挑選適合的家電產(chǎn)品。
2020年，Home Connect晶御數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)進(jìn) 步強(qiáng)化了博西家電在智能家居及面向未來(lái)的人工智能領(lǐng)域的 地位。舉例來(lái)說(shuō)，無(wú)論身在何處，消費(fèi)者都可在Home Connect晶御智能家居軟件中查看冰箱內(nèi)的物品；數(shù)字化洗碗機(jī)將基于每個(gè)消費(fèi)者的需求優(yōu)化運(yùn)行時(shí)間和能耗；通過(guò)稱量衣物的重量，洗衣機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中可以將用水量和能耗降至 低；博西家電在2020年推出了創(chuàng)新食物料理機(jī)Cookit，消費(fèi)者可以通過(guò)從云端下載的自動(dòng)烹飪程序重獲烹飪?nèi)の丁Ｗ越衲晗奶炱穑珻ookit甚至可以支持消費(fèi)者在Home Connect晶御家居互聯(lián)軟件中創(chuàng)建自己的食譜。而這些物聯(lián)網(wǎng)解決方案，能夠與博西家電的所有新款互聯(lián)家電產(chǎn)品同步使用。
此外，博西家電的客服也不斷利用智能家居產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，不久的將來(lái)，還將通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維修。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這意味著 種全新的服務(wù)體驗(yàn)，可以降低維修概率或大幅降低維修成本。
博西家電加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)
2020年底，博西家電在可持續(xù)發(fā)展方面實(shí)現(xiàn)了重大的里程碑，博西家電在全球范圍內(nèi)的所有工廠、研發(fā)中心和辦公室均已實(shí)現(xiàn)碳中和。該成果的取得主要?dú)w功于樓宇工廠能效措施、拓展可再生能源和采用綠色電力等。此外，通過(guò)支持特定的氣候保護(hù)項(xiàng)目，博西家電平衡了不可避免的二氧化碳排放量。到2030年，博西家電將把目前10吉瓦時(shí)的自發(fā)電綠色能源比例增加五倍。
在柯睿婷博士看來(lái)，“可持續(xù)發(fā)展勢(shì)在必行”。她表示：“除能效之外，我們的循環(huán)經(jīng)濟(jì)舉措對(duì)博西家電實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略做出了重要貢獻(xiàn)。我們的材料、包裝和產(chǎn)品部件的可重復(fù)使用性必須在開(kāi)發(fā)周期開(kāi)始時(shí)就以可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而設(shè)計(jì)。同時(shí)，我們遵循可持續(xù)的商業(yè)模式，并提供家電換新服務(wù)，不斷加強(qiáng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)。
與此同時(shí)，博西家電與聯(lián)合 世界糧食計(jì)劃署已經(jīng)開(kāi)展合作，博西家電為該組織提供其在健康烹飪和制冷方面的專業(yè)知識(shí)，共同助力達(dá)成“零饑餓”的相關(guān)目標(biāo)。博西家電還與就業(yè)組織Joblinge 同攜手，共同幫助面臨初期職場(chǎng)困難的年輕人找到合適的實(shí)習(xí)及工作機(jī)會(huì)。
2021年展望
談及2021年的展望，柯睿婷博士表示：“受全球疫情的持續(xù)影響，今年的整體經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)仍有不確定性。通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)及與消費(fèi)者緊密溝通，博西家電做好了應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。通過(guò)Home Connect晶御智能家居平臺(tái)，我們不僅可以更有效地滿足消費(fèi)者的需求，也將有效地節(jié)約資源。在2021年，我們堅(jiān)信我們會(huì)延續(xù)過(guò)去 年的良好表現(xiàn)。”
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