既然不合情理，就應(yīng)該革故鼎新。剛剛過(guò)去的10月31日，由京東家電開(kāi)啟的“晚8點(diǎn)”模式，下單量驚爆全網(wǎng)，京東家電開(kāi)門(mén)紅成交額超去年11月11日全天，上演擋不住的瘋狂。“晚8點(diǎn)”的成功，不僅印證京東家電引領(lǐng)電商新熱點(diǎn)的實(shí)力，顯示其強(qiáng)大的行業(yè)號(hào)召力和影響力，而且體現(xiàn)京東家電以人為本的促銷深深打動(dòng)消費(fèi)者，有望取代零點(diǎn)而成為用戶最喜愛(ài)的新節(jié)點(diǎn)。
12歲的11.11，以不斷改良的方式在繼續(xù)前進(jìn)。然而，一些被大家所詬病的問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決：比如不少消費(fèi)者依舊得等到11月1日的零點(diǎn)鐘聲敲響，才能下單購(gòu)買；比如多平臺(tái)集中開(kāi)搶，導(dǎo)致過(guò)度、沖動(dòng)消費(fèi)增加；又比如由于過(guò)于集中導(dǎo)致的延時(shí)等待時(shí)間變長(zhǎng)，讓消費(fèi)者白白損失時(shí)間成本等等。雖然零點(diǎn)開(kāi)搶眼球效應(yīng)明顯，但這些問(wèn)題的存在卻導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳、被動(dòng)盲從，完全違背歡樂(lè)、自由、隨心所欲購(gòu)物的初衷。
如果說(shuō)11.11是一場(chǎng)誰(shuí)也不能缺席的狂歡盛宴的話，那么利用自身平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從消費(fèi)者實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，將鉅惠福利、購(gòu)物便利和極致體驗(yàn)等更人性化的解決方案呈現(xiàn)給消費(fèi)者，才是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)更應(yīng)該做的。
今年11.11，京東家電再度挺身而出，帶來(lái)了全新改變。據(jù)了解，和往年午夜零點(diǎn)開(kāi)啟的大促不同，今年京東11.11將為消費(fèi)者帶來(lái)不用熬夜的“巴適”消費(fèi)體驗(yàn)。即預(yù)售啟動(dòng)時(shí)間為10月20日晚8點(diǎn)，支付尾款、全面放價(jià)則為10月31日“晚8點(diǎn)”，比零點(diǎn)開(kāi)搶整整提前了4個(gè)小時(shí)。來(lái)自10月31日發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)顯示：晚8點(diǎn)付尾款開(kāi)場(chǎng)僅1小時(shí)，京東家電成交額即超過(guò)去年11月1日全天！在品類表現(xiàn)方面，電視開(kāi)場(chǎng)半小時(shí)成交額超去年11月1日全天；冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天，冰洗4小時(shí)預(yù)售尾款金額占整體成交額超過(guò)60%；空調(diào)1小時(shí)成交額同比去年11月1日00:00-01:00（以下1小時(shí)同比對(duì)比維度相同）增長(zhǎng)超3倍，萬(wàn)元以上空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)270%；廚衛(wèi)1小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)260%；開(kāi)放平臺(tái)小家電1小時(shí)成交額超千萬(wàn)店鋪同比去年數(shù)量增長(zhǎng)100%；開(kāi)放平臺(tái)大家電前4小時(shí)500家以上店鋪成交額同比增長(zhǎng)超300%等等，驚艷業(yè)績(jī)、新高表現(xiàn)比比皆是。
用戶和市場(chǎng)雙認(rèn)可
越是將自己定位清晰，越容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)。作為零售渠道，最重要的職能并非賣貨，后者只是服務(wù)好用戶與客戶后帶來(lái)的結(jié)果。追昔撫今，回顧電商高速發(fā)展的十幾年，也遵循著這樣的規(guī)則。
以迅速成為市場(chǎng)新焦點(diǎn)的“晚8點(diǎn)”為例，帶來(lái)的兩點(diǎn)改變清晰可見(jiàn)：一方面，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免除了設(shè)置定點(diǎn)鬧鐘、半夜掙扎起床搶貨的痛苦，徹底顛覆了傳統(tǒng)11.11的玩法，開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)新玩法的先河，是首個(gè)不熬夜、不用搶、不用等的11.11；另一方面，帶給合作伙伴的改變也是前所未有的，客戶可以根據(jù)提前4小時(shí)捕捉到今年11.11促銷的熱度，并根據(jù)實(shí)時(shí)情況做出調(diào)整，而不至于在深更半夜強(qiáng)忍哈欠狂灌紅牛之余，還要經(jīng)歷頭腦風(fēng)暴思考解決即時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題之痛苦。
以用戶和客戶為本，徹底讓他們徜徉在買和賣的歡樂(lè)之中，這是起到橋梁作用的渠道商最具價(jià)值的地方。
當(dāng)然，要想得到用戶和客戶的雙認(rèn)可，也并不簡(jiǎn)單。“晚8點(diǎn)”，絕非將時(shí)間調(diào)快4個(gè)小時(shí)那么簡(jiǎn)單，而是包括貨品、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)共同且高效協(xié)同的結(jié)果。
京東家電敢于推出“晚8點(diǎn)”，既是一直堅(jiān)持以用戶為中心大膽創(chuàng)新的結(jié)果，又是對(duì)人貨場(chǎng)精準(zhǔn)把控能力自信的體現(xiàn)。得益高效的產(chǎn)業(yè)鏈，京東家電能實(shí)時(shí)了解各地市場(chǎng)需求，通過(guò)協(xié)調(diào)品牌廠家調(diào)配貨品、優(yōu)化投放力度的方式，最大化高效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售等。
這種能力在過(guò)去多輪促銷中均有體現(xiàn)：貨品方面，通過(guò)持續(xù)推出京品家電、“超級(jí)煥新計(jì)劃”等多措并舉，牢牢捆綁了一批品牌和產(chǎn)品均有保障的廠家，買家電上京東已成為眾人皆知的金字招牌；倉(cāng)儲(chǔ)方面，高效的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)體系，商品出廠到用戶手中，問(wèn)題再反饋廠家后臺(tái)，在京東家電的高效通道中，兩端都達(dá)到完美契合；物流領(lǐng)域，充分發(fā)揮全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)，已成為大家稱頌的經(jīng)典；而服務(wù)更是京東家電的王牌，從無(wú)理由退換貨到京東小秘書(shū)，從京傘計(jì)劃到36項(xiàng)服務(wù)承諾，好服務(wù)已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，“好服務(wù) 上京東”同樣深入人心。
11.11進(jìn)入全新時(shí)間？
這些年針對(duì)11.11的微創(chuàng)新持續(xù)不斷，但真正能引起現(xiàn)象級(jí)改變的很少。一方面是11.11傳統(tǒng)思維根深蒂固，用戶和廠商都成了規(guī)則的遵守者；另一方面，由于缺少改變規(guī)則的實(shí)力，很多企業(yè)在享受11.11的紅利中慢慢喪失了斗志，成了市場(chǎng)痛點(diǎn)和不完善規(guī)則的失語(yǔ)者。
然而，無(wú)視并不等于問(wèn)題不存在。“晚8點(diǎn)”能夠成為家電市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象級(jí)“時(shí)點(diǎn)”，自然有原因的。從外部來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)11.11老一套促銷手段心生厭倦，對(duì)于只顧狂歡不顧及熬夜搶單的痛苦已達(dá)到爆發(fā)閾值；從內(nèi)部看，電商內(nèi)部也亟需調(diào)整，集中扎堆促銷讓消費(fèi)者很難做到左右兼顧，在速度為王的規(guī)則下往往出現(xiàn)無(wú)暇顧及買錯(cuò)貨的情況。
“晚8點(diǎn)”，同樣是打破電商均勢(shì)的明智之舉。主動(dòng)走出過(guò)去舒適圈的京東家電，圍繞以人為本、體驗(yàn)更優(yōu)的方向持續(xù)變革，不斷將便民利民落到實(shí)處。追昔撫今，在此過(guò)程中，雖然有時(shí)只獲得了有限的突破，但日積月累，長(zhǎng)期處于這樣變革、提升自我的節(jié)奏中時(shí)，量變引發(fā)質(zhì)變的時(shí)間就會(huì)縮短。恰如京東家電今年一經(jīng)推出就大受歡迎的“晚8點(diǎn)”一樣，正是平時(shí)竭力解決用戶痛點(diǎn)所積攢的善緣獲得福報(bào)的體現(xiàn)。
毫無(wú)疑問(wèn)，極具辨識(shí)度的“晚8點(diǎn)”，體現(xiàn)的已不再是戰(zhàn)術(shù)卡位，而是戰(zhàn)略勝利，同時(shí)其對(duì)市場(chǎng)的垂范作用也更為明顯。一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的結(jié)果是，隨著今年三輪“晚8點(diǎn)”效應(yīng)遞進(jìn)式疊加，其對(duì)零點(diǎn)的沖擊將進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)必將吸引購(gòu)買力整體向前傾斜，最終將在11.11期間家電板塊成就獨(dú)屬的“京東時(shí)刻”。
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