為什么海爾智家能夠成為用戶首選？不外乎兩點，一是懂得用戶需求，帶來高品質(zhì)生活的新選擇，二是以用戶為中心，打造全流程服務(wù)的新體驗。正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌所說：“我們希望用海爾智家的智慧科技產(chǎn)品和源自生活的創(chuàng)意，讓每一位用戶都能感受到美好、高品質(zhì)的生活。”
618首戰(zhàn)告捷，“一”騎絕塵
海爾智家之所以成為全網(wǎng)第一，離不開用戶的信任和選擇。那么，用戶都愛買些什么？一起來看看。（以下數(shù)據(jù)均截至5月31日21:00）
★京東渠道：海爾拿下京東618家電成交榜全品類第一，海爾545三檔變溫冰箱、海爾纖薄雙膽電熱水器、海爾星蘊137升立式冷柜、海爾三管零冷水燃?xì)鉄崴鞯缺睿痪于厔輪纹蜂N售榜榜首。
★天貓渠道：海爾一小時銷售額較同期全天雙位數(shù)增長，行業(yè)第一，并且，海爾“雙擎熱泵洗烘套裝”、“精華洗洗衣機(jī)”“除菌自清潔”、“雙塔軟風(fēng)”、“復(fù)合軟風(fēng)”等產(chǎn)品搜索熱度翻番上漲。
★抖音、快手等內(nèi)容電商：海爾拿下快手大家電第一、直播間成交額第一，斬獲抖音品牌第一、店鋪第一、單品第一。
創(chuàng)造用戶新選擇，品質(zhì)生活觸手可及
如今用戶選擇越來越多、需求越來越個性化、消費越來越理性，海爾智家為何始終是用戶的"第一選擇”?不妨從“海爾618超級盛典·《天賜的聲音》露營音樂會”中，找找答案。
不同于單純的吆喝大家“買買買”，海爾智家聯(lián)合浙江衛(wèi)視《天賜的聲音》將最潮的戶外音樂會和露營形式完美結(jié)合，為用戶帶來品質(zhì)生活新選擇。
現(xiàn)場，海爾智家打造了“精致輕奢、森林秘境、限定藝術(shù)、懶人派對”四大露營風(fēng)格，滿足用戶高端品質(zhì)生活需求。羽絨服難烘透？卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)原創(chuàng)3D透視烘干科技，再厚的衣服都能烘透；擔(dān)心烹飪油煙大？海爾有效風(fēng)油煙機(jī)精準(zhǔn)感知自動匹配風(fēng)力；大包小包難開門？指紋解鎖，智家大腦屏開啟回家模式，燈光亮起，空調(diào)自動開啟。
由此可見，以用戶需求為中心，持續(xù)創(chuàng)造用戶價值，正是海爾智家贏得市場認(rèn)可，實現(xiàn)開門紅的關(guān)鍵所在。
用戶除了追求產(chǎn)品體驗外，也會注重整體的服務(wù)感受。這正是海爾智家的優(yōu)勢所在。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家構(gòu)建起從售前、售中到售后的全流程服務(wù)，為用戶帶來精準(zhǔn)高效、全程無憂的購買新體驗。
購買前，海爾智家通過數(shù)字化會員運營及內(nèi)容運營，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，為用戶推薦最適合的原創(chuàng)科技產(chǎn)品和智慧場景套系；當(dāng)用戶下單時，海爾智家可以根據(jù)用戶需求就近配貨，確保第一時間送達(dá)安裝；在使用過程中，用戶可以隨時反饋意見、申請售后，海爾智家全程跟進(jìn)，做到用戶聲音即時響應(yīng)。
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