從卷價格到卷服務 京東家電家居11.11行業首創家居品類以舊換新

　　除了“肉眼可見”的商品價格，通過提供更多的服務權益，為消費者帶來更好的購物體驗，也成為京東11.11期間的另一個“隱形戰場”。據了解，京東11.11期間，京東家電家居對以往以舊換新、即送即裝等優勢服務再次“加磅”，不僅超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務，京東11.11期間，補貼翻倍，低至0元換。此外，京東在洗衣機、冰箱、電視等家電品類的即送即裝服務之外，針對沙發、床、床墊、柜類等家居品類提供送裝一體服務，省時省心又省錢。

　　時至今日，家電早已經是人們日常生活中不可或缺的日常用品。而這2009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉”等消費刺激活動中，消費者購買的家電產品已經進入淘汰期，更新消費成為當前家電市場的“新常態”之一。

　　在這樣的大背景下，以舊換新服務的競爭也從可以回收老舊家電，更新為如何用最簡化的流程，讓老舊家電獲得更高的新價值。京東11.11期間，京東家電家居推出以舊換新補貼翻倍的超值福利，最低可實現0元換。同時，流程也更加簡單直接，消費者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實現了新機購買的價格直降，更便捷、更省錢。

　　簡化服務流程、拓展家居品類即送即裝省時又省心

　　對于家電家居這樣的大件商品來說，消費者選擇通過以舊換新的方式下單，只是一個開始。完整的以舊換新流程由“下單購買、補貼直降、舊機拆取、新機配送及安裝、舊機處理、售后回訪”等多個步驟組成。這期間上門收舊、配送、安裝等環節往往“各自為政”，收舊的只負責收舊、配送的只負責配送、安裝則是由另一批人負責，消費者需要先后與各路人馬協調時間，費時費力。

　　為解決家電配送與安裝之間的銜接難題，提升服務體驗，同時改善安裝維修收費混亂的困擾，京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務。“截止到今年京東11.11，雖然也有其它銷售渠道陸續推出了即送即裝服務，但無論用戶體驗，還是履約效率，京東還是具有獨特性和行業優勢。”據京東家電家居智能與服務業務負責人介紹，與部分商家通過整合安裝師傅實現送裝一體不同，京東通過技能培訓，讓京東小哥掌握安裝技能成為即送即裝工程師。這一角色的改變，讓京東的即送即裝服務具有了其它渠道所不具備的獨特性，在保障配送、安裝高質量、高效的同時，真正做到了售后流程的一體化與標準化。

　　在貼心服務的加持下，到京東購買大件家電家居商品，也成為消費者在京東11.11的“必選項”。10月23日晚8點京東11.11正式啟動后，現貨開售僅10分鐘，家電即送即裝服務成交額同比增長超8倍，家具建材提供送裝一體服務的商品成交額同比增長10倍。

　　“商品售價低只是一方面，超低價+好服務組合在一起就能讓京東11.11更便宜、更靠譜！”據京東家電家居智能與服務業務負責人介紹，憑借一切為消費者著想的服務理念，京東不僅收獲了消費者的信賴，更成為品牌合作伙伴的重要渠道，甚至占到部分品牌以舊換新訂單量的70%以上。而隨著京東11.11的持續，京東不僅帶來最具誠意的價格、最有吸引力的商品，而且還會通過貼心的服務，打造真便宜、閉眼買的極致消費體驗，讓消費者省心省錢煥新家，暢享舒適便捷的美好生活。

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