9月=翻車月，千萬網(wǎng)紅主播狀況接二連三
知名網(wǎng)紅瘋狂小楊哥所屬的三只羊直播間近期因銷售的香港美誠月餅引發(fā)社會廣泛關(guān)注，該事件迅速攀升至熱搜榜單，并引來了包括人民網(wǎng)在內(nèi)的權(quán)威媒體點(diǎn)名報(bào)道，焦點(diǎn)直指產(chǎn)品存在名不副實(shí)的質(zhì)疑。繼先前的沫沫事件、月餅風(fēng)波及年初的淋巴肉爭議后，三只羊集團(tuán)再次陷入輿論漩渦。9月26日，合肥市官方發(fā)布的正式通報(bào)，為這一系列負(fù)面事件暫時(shí)劃上了階段性的休止符。
根據(jù)通報(bào)，三只羊集團(tuán)公司將面臨6894.91萬元人民幣的罰款，并被要求暫停運(yùn)營以進(jìn)行限期整改。同時(shí)，抖音平臺自9月21日起已對三只羊旗下所有賬號實(shí)施了停播措施。然而，考慮到三只羊集團(tuán)2023年直播帶貨業(yè)務(wù)產(chǎn)值已突破300億元大關(guān)，整體經(jīng)營收入高達(dá)15億元，并貢獻(xiàn)超過4.5億元的稅收，此次罰款相較于其龐大的營收規(guī)模而言，影響相對有限。
知名主播董宇輝也因其帶貨的月餅產(chǎn)品遭遇質(zhì)疑。
9月18日，有報(bào)道指出，與輝同行直播間銷售的澳門葡記流心奶黃月餅涉嫌存在質(zhì)量問題。該月餅由葡記食品旗艦店在抖音平臺銷售，其包裝信息顯示監(jiān)制方為澳門葡記食品有限公司，而實(shí)際生產(chǎn)方則為位于廣東珠海的珠海葡記食品有限公司。這一信息差異引發(fā)了消費(fèi)者對產(chǎn)品合規(guī)性及品質(zhì)保障的廣泛疑慮，部分網(wǎng)友在社交媒體上呼吁澳門葡記給出官方解釋。
針對上述月餅爭議，9月19日，與輝同行及澳門葡記食品有限公司（以下簡稱澳門葡記）相繼作出回應(yīng)。與輝同行客服確認(rèn)曾銷售過該月餅，并承諾將消費(fèi)者反饋如實(shí)轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進(jìn)行核查與整改。同時(shí)，客服強(qiáng)調(diào)選品團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，并請消費(fèi)者放心，表示會密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)。澳門葡記品牌通過其官方認(rèn)證微博平臺“葡記手信”鄭重發(fā)布官方聲明，澄清一項(xiàng)媒體誤解。該聲明指出：“近期有媒體在缺乏充分了解的情況下，錯誤地將一家在香港注冊的‘澳門葡記食品有限公司’與澳門葡記月餅品牌的生產(chǎn)監(jiān)制方相混淆，實(shí)則兩者為完全獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，無任何業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。”
網(wǎng)絡(luò)紅人“東北雨姐”在短短兩日內(nèi)便失去了42萬粉絲。“東北的大鵝山東發(fā)，盤錦的螃蟹白日捕，紅薯粉條木薯造，雨姐鐵拳添紛擾。”這一系列事件將“東北雨姐”推至輿論的風(fēng)暴中心。
9月20日，知名博主“大娃”與“灰燼”親赴現(xiàn)場揭露了其直播間售賣的所謂“紅薯粉條”實(shí)為木薯粉條，完全不含紅薯成分。在打假過程中，打假博主還遭遇了來自“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)的暴力對待與人身自由限制，這一事態(tài)迅速在社交媒體上發(fā)酵，加劇了公眾對“東北雨姐”直播帶貨商品真實(shí)性的廣泛質(zhì)疑。
隨后，事態(tài)進(jìn)一步惡化，有消費(fèi)者指出“東北雨姐”直播間的酸菜產(chǎn)品同樣存在“貨不對板”的問題，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品中添加了未在商品詳情頁標(biāo)明的“脫氧乙酸鈉”成分。盡管客服團(tuán)隊(duì)隨后解釋此舉旨在確保產(chǎn)品儲存安全，但此說法并未能有效緩解消費(fèi)者的疑慮與不滿。
無獨(dú)有偶，同樣活躍于“三農(nóng)”領(lǐng)域的百萬級網(wǎng)紅“小英一家人”也因涉及虛假宣傳而遭遇信任危機(jī)，小英“貨不對板”的是其向網(wǎng)友展示的生活。
截至9月25日，“小英一家人”的賬號已連續(xù)三天未更新內(nèi)容。此前，該賬號憑借其主打的“真實(shí)農(nóng)村生活記錄”內(nèi)容，在短短半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了粉絲數(shù)從232萬至近600萬的飛躍式增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，停更前一個月內(nèi)，其視頻內(nèi)容的點(diǎn)贊量累計(jì)高達(dá)1465.1萬次。
根據(jù)第三方平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，過去一年中，小英頻繁進(jìn)行直播活動，累計(jì)達(dá)200余場，推廣商品種類超過80種，其直播場均銷售額穩(wěn)定在10萬元至25萬元的區(qū)間內(nèi)，累計(jì)銷售額已突破千萬元大關(guān)。
有網(wǎng)友揭露了關(guān)于小英送養(yǎng)子女說法的背后真相，實(shí)則她早已涉足商業(yè)領(lǐng)域。進(jìn)一步調(diào)查顯示，通過天眼查App可確認(rèn)，小英（真名為楊早英）名下關(guān)聯(lián)有4家企業(yè)，其中尋甸縣小英一家土特產(chǎn)店及昆明甄宏文化有限公司處于正常運(yùn)營狀態(tài)。
對此，云南省尋甸縣委宣傳部于9月24日正式發(fā)表聲明，表明相關(guān)部門已針對小英事件啟動調(diào)查程序，預(yù)計(jì)需要一定時(shí)間來完成。
商品品質(zhì)不過關(guān)，“貨不對板”問題凸顯
據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展綜合報(bào)告》指出，我國電子商務(wù)直播領(lǐng)域的用戶群體已達(dá)到5.97億之眾，占據(jù)網(wǎng)民總數(shù)的54.7%，標(biāo)志著電商直播行業(yè)的用戶基礎(chǔ)穩(wěn)固且持續(xù)壯大。隨著用戶基數(shù)的增加，電商直播市場規(guī)模亦呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，據(jù)權(quán)威估算，2023年度該市場規(guī)模已躍升至4.9萬億元，同比增長率達(dá)到35%，展現(xiàn)了強(qiáng)勁的市場擴(kuò)張力。
然而，行業(yè)的飛速前行亦伴隨著消費(fèi)者投訴量的顯著攀升，尤其針對“商品描述與實(shí)際不符”的問題頻發(fā)，消費(fèi)者對行業(yè)頭部主播的信任度已觸及閾值。
國家市場監(jiān)督管理總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年度全國12315平臺接收的網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)量高達(dá)1261.1萬件，占全年投訴舉報(bào)總量的56.1%，其中直播帶貨領(lǐng)域的投訴舉報(bào)量呈連年遞增趨勢，五年間更是激增了47.1倍，核心問題集中在“三無”產(chǎn)品泛濫、商品描述與實(shí)際不符以及售后維權(quán)難等方面。
但是，當(dāng)前市場上頭部主播的迅速崛起，并非全然依賴于個人實(shí)力的積累，而是更多地依賴于平臺流量的集中灌溉，導(dǎo)致其往往缺乏深厚的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)運(yùn)營能力。例如，部分如“小楊哥”般的網(wǎng)紅主播，雖人氣高漲，但其在選品、供應(yīng)鏈管理等方面暴露出明顯短板，加之市場需求激增與內(nèi)部管理滯后之間的矛盾，極易在產(chǎn)品質(zhì)量控制和宣傳推廣上出現(xiàn)紕漏。
對于直播平臺而言，解決電商直播中的亂象問題，不僅是對主播誠信度的檢驗(yàn)，更是對其平臺治理能力的一大挑戰(zhàn)。主播作為連接商家與消費(fèi)者的信任橋梁，其行為直接關(guān)乎消費(fèi)者的信任感；平臺同樣需要深化至產(chǎn)業(yè)鏈治理層面，承擔(dān)起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的重任，以確保市場的健康有序發(fā)展。
在法律環(huán)境方面，自今年7月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（簡稱《條例》），針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域提出了全面細(xì)致的規(guī)范要求，特別是針對直播電商的特殊性及存在的問題，制定了一系列針對性措施，旨在進(jìn)一步規(guī)范市場行為，促進(jìn)直播電商行業(yè)的長期健康發(fā)展與可持續(xù)繁榮。
鑒于行業(yè)現(xiàn)狀，知名主播年度帶貨量往往覆蓋數(shù)萬乃至數(shù)十萬種商品類別，這一龐大的商品池使得任何直播間內(nèi)的產(chǎn)品均潛藏著風(fēng)險(xiǎn)暴露的可能性。
可以預(yù)見，在未來一段時(shí)間內(nèi)，公眾視野中或?qū)⒊掷m(xù)涌現(xiàn)出關(guān)于頂尖主播遭遇商品質(zhì)量風(fēng)波，進(jìn)而登上熱門話題榜單的現(xiàn)象，這進(jìn)一步凸顯了建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制的重要性與緊迫性。
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