其實(shí)，在其它行業(yè)，這種“直營(yíng)”模式早已司空見(jiàn)慣，但是在家電行業(yè)，卻是少之又少。從家電渠道的演變和發(fā)展來(lái)看，雖然海信只是邁出去了 小步，但是整個(gè)家電行業(yè)卻已邁出去了 大步。
第 家吃螃蟹的“直營(yíng)店”
如果追溯過(guò)去 年家電行業(yè)的變化，那么疫情帶來(lái)的影響顯而易見(jiàn)： 方面疫情讓更多的人開(kāi)始關(guān)注健康類(lèi)家電；另 方面，疫情也讓銷(xiāo)售渠道發(fā)生了變化。以彩電為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道占比 度超過(guò)60%，雖然疫情逐漸穩(wěn)定，但是消費(fèi)者的消費(fèi)方式已悄然改變，傳統(tǒng)的線(xiàn)下門(mén)店生存空間不容樂(lè)觀(guān)。
正是如此，海信踏上了“渠道變革”之路。
在2020年7月舉行的海信流量車(chē)間啟用儀式上，海信集團(tuán)總裁賈少謙曾表示，海信的未來(lái)是直接鏈動(dòng)“消費(fèi)者”，海信將加快線(xiàn)上直營(yíng)（官旗、品旗）、線(xiàn)下直營(yíng)（品質(zhì)旗艦店、智慧生活館、專(zhuān)賣(mài)店）的步伐，增強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的消費(fèi)者體驗(yàn)，基于消費(fèi)者反饋，更好更快的改進(jìn)我們的產(chǎn)品。
此外，海信還在今年初啟動(dòng)了用戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)，并提出了“讓 次購(gòu)買(mǎi)，成為終身守候”會(huì)員的運(yùn)營(yíng)價(jià)值主張。
在海信的“品質(zhì)之家”，不僅要賣(mài)家電這樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，也要賣(mài)服務(wù)和生活方式這類(lèi)精神價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，直接面對(duì)消費(fèi)者的海信不僅要成為 家出色的制造型科技企業(yè)，同時(shí)還得具備“生活方式類(lèi)公司”的屬性。
成為家電行業(yè)的“星巴克”
在整個(gè)零售行業(yè)，海信品質(zhì)之家的經(jīng)營(yíng)理念其實(shí)并非原創(chuàng)，早期的“小米之家”，如今新能源汽車(chē)行業(yè)炙手可熱的“NIO House（牛屋）”都秉承著類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)理念。本質(zhì)上，他們經(jīng)營(yíng)的不再是產(chǎn)品，而是“人”。掄起鼻祖，非星巴克莫屬。
作為少數(shù)能在中 市場(chǎng)成功的外資連鎖品牌，星巴克被稱(chēng)作零售行業(yè)的“燈塔” 點(diǎn)也不為過(guò)。散落在各個(gè)CBD的星巴克成功證實(shí)了無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)多么先進(jìn)，電商多么發(fā)達(dá)，外賣(mài)多么方便，人們內(nèi)心對(duì)社交的需求，對(duì)美好空間的向往并不會(huì)減弱。另外，更重要的 點(diǎn)是，人們?cè)敢鉃榱水a(chǎn)品功能性之外的服務(wù)買(mǎi)單。
直到海信“品質(zhì)之家”直營(yíng)店的出現(xiàn)。從消費(fèi)模式上來(lái)看，這是 次嘗試，更是 次巨大的轉(zhuǎn)變，它讓家電企業(yè)從幕后走向臺(tái)前，真正開(kāi)始“經(jīng)營(yíng)”消費(fèi)者。
當(dāng)然，“品質(zhì)之家”并不是簡(jiǎn)單地抄星巴克的作業(yè)。相比于“星巴克”主張營(yíng)造的“第三空間”。品質(zhì)之家的內(nèi)核和邊界已經(jīng)發(fā)生了變化，它所追求的是和用戶(hù)之間更多的互動(dòng)，所以這決定了品質(zhì)之家必須承載更多的功能。比如：新品試用、清洗服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷， 家人來(lái)這里盡享親子烘培時(shí)光......
所以，由此看來(lái)，“品質(zhì)之家”還是溫暖之家、信賴(lài)之家、智慧之家、科技之家。它要提供的不僅是高品質(zhì)、好口碑的產(chǎn)品，還有觸達(dá)用戶(hù)的“情景滿(mǎn)足”。
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