全消協：Q3家用電器類投訴位居第

　　根據全 消協組織受理投訴情況統計，2020年第三季度全 消協組織共受理消費者投訴219909件，解決167785件，投訴解決率76%。2020年第三季度，全 消協組織受理商品類投訴91790件，其中家用電子電器類共21801件，占商品投訴總量的23.8%，位居商品類投訴第 。食品類投訴排名第二，日用商品類投訴排名第三。

　　不難看出，在商品類產品中，家電產品相關投訴幾乎是 騎絕塵。其實這也難怪，作為生活中與人們生活中重要的組成部分，家用電器與人們朝夕相處，而所產生的關于產品體驗以及服務方面的問題，也會予以更高的重視。而實際上，在生活中頻繁使用的家用電器，其因為失誤操作以及故障發生的幾率也是比較高的，因此相關投訴也往往不絕于耳。

　　在2020年中，家電類投訴問題也更為突出。由于疫情的出現，人們的生活回歸室內，“宅經濟”、“健康經濟”大行其道，于是關系到人們日常生活方方面面和健康生活的生活家電產品的熱度也是 路高漲， 路熱銷。在不斷高漲的銷量和使用率面前，越來越多的生活家電走入人們的生活。

　　在熱度方面，不光是市場對于生活家電的需求，還有著直播帶貨的推波助瀾。由于疫情過的原因，直播帶貨這種新穎的營銷形式異軍突起，也為疫情中的家電市場另辟蹊徑。在帶貨主播的感召下，消費者們也紛紛感受到了網絡營銷帶來的火熱魅力，從而帶動生活家電的消費和使用。

　　但是，火熱的市場也會引來 些問題。在火熱的直播帶貨大潮下， 些廠商將更多資源投入到了營銷和傳播渠道上，但卻忽視了為根本的產品品質。通過這樣方式拉起來的產品銷量，雖然數字比較好看，但產品也會存在 些問題甚至是隱患，而這也的產品，也會導致后期投訴率的提升。

　　另 方面，客觀來說，今年的疫情出現，也對家電生產和銷售產生了 定影響。在今年上半年，許多家電廠商都忙于恢復生產秩序，調配資源，十分忙碌，而到了第三季度，有些廠商或許生產情況才剛剛安排好，在品控和售后方面沒能完全跟上，這樣的情況也是存在的，這樣帶來的投訴率提升雖然有些無奈，但仍然是值得家電廠商值得警醒的。

　　百姓家電網認為，售后服務和產品品質都是家電產品銷售的重要 環，盡管今年以來家電廠商遇到了 些困難，但在面對廣大消費者的時候，仍然應該努力克服，為消費者帶來更佳的產品和服務，才能真正做好自己的產品和品牌，回應消費者的期待。

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