試水直營店，海信要將“品質之家”打造成家電圈的“星巴克”？

　　其實，在其它行業(yè)，這種“直營”模式早已司空見慣，但是在家電行業(yè)，卻是少之又少。從家電渠道的演變和發(fā)展來看，雖然海信只是邁出去了 小步，但是整個家電行業(yè)卻已邁出去了 大步。

　　第 家吃螃蟹的“直營店”

　　如果追溯過去 年家電行業(yè)的變化，那么疫情帶來的影響顯而易見： 方面疫情讓更多的人開始關注健康類家電；另 方面，疫情也讓銷售渠道發(fā)生了變化。以彩電為例，相關數據顯示，2020年線上銷售渠道占比 度超過60%，雖然疫情逐漸穩(wěn)定，但是消費者的消費方式已悄然改變，傳統(tǒng)的線下門店生存空間不容樂觀。

　　正是如此，海信踏上了“渠道變革”之路。

　　在2020年7月舉行的海信流量車間啟用儀式上，海信集團總裁賈少謙曾表示，海信的未來是直接鏈動“消費者”，海信將加快線上直營（官旗、品旗）、線下直營（品質旗艦店、智慧生活館、專賣店）的步伐，增強線上線下融合的消費者體驗，基于消費者反饋，更好更快的改進我們的產品。

　　此外，海信還在今年初啟動了用戶關懷行動，并提出了“讓 次購買，成為終身守候”會員的運營價值主張。

　　在海信的“品質之家”，不僅要賣家電這樣實實在在的產品，也要賣服務和生活方式這類精神價值。換句話說，直接面對消費者的海信不僅要成為 家出色的制造型科技企業(yè)，同時還得具備“生活方式類公司”的屬性。

　　成為家電行業(yè)的“星巴克”

　　在整個零售行業(yè)，海信品質之家的經營理念其實并非原創(chuàng)，早期的“小米之家”，如今新能源汽車行業(yè)炙手可熱的“NIO House（牛屋）”都秉承著類似的經營理念。本質上，他們經營的不再是產品，而是“人”。掄起鼻祖，非星巴克莫屬。

　　作為少數能在中 市場成功的外資連鎖品牌，星巴克被稱作零售行業(yè)的“燈塔” 點也不為過。散落在各個CBD的星巴克成功證實了無論互聯(lián)網多么先進，電商多么發(fā)達，外賣多么方便，人們內心對社交的需求，對美好空間的向往并不會減弱。另外，更重要的 點是，人們愿意為了產品功能性之外的服務買單。

　　直到海信“品質之家”直營店的出現(xiàn)。從消費模式上來看，這是 次嘗試，更是 次巨大的轉變，它讓家電企業(yè)從幕后走向臺前，真正開始“經營”消費者。

　　當然，“品質之家”并不是簡單地抄星巴克的作業(yè)。相比于“星巴克”主張營造的“第三空間”。品質之家的內核和邊界已經發(fā)生了變化，它所追求的是和用戶之間更多的互動，所以這決定了品質之家必須承載更多的功能。比如：新品試用、清洗服務、節(jié)日關懷， 家人來這里盡享親子烘培時光......

　　所以，由此看來，“品質之家”還是溫暖之家、信賴之家、智慧之家、科技之家。它要提供的不僅是高品質、好口碑的產品，還有觸達用戶的“情景滿足”。

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