網(wǎng)友們紛紛表示：“看了視頻之后要吐了，以后拆快遞都害怕”、“一個(gè)密封的礦泉水箱子是怎么進(jìn)去的老鼠，需要好好查查，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題……”、“經(jīng)常在天貓超市購買飲料，不調(diào)查清楚以后都不敢買了。”
對此，9月16日下午，天貓超市發(fā)布具體解決方案，稱第一時(shí)間上門致歉，并妥善解決問題，已獲得消費(fèi)者諒解。因自己售后處理方式過于機(jī)械，對消費(fèi)者同理心不夠，而深表歉意。現(xiàn)已將問題商品帶回做進(jìn)一步調(diào)查，同時(shí)已同步展開倉儲(chǔ)體系的全面排查。
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