美的服務“春節不打烊”，暖心服務保障為行業樹標桿

　　

　　美的在全國人民歡度春節期間仍提供品質服務，2022年1月31日-2月7日（農歷臘月三十至正月初七）正常受理用戶服務請求，確保用戶春節期間正常享受產品安裝、維修、深度清洗等服務，并按照服務規范及標準開展服務工作，讓用戶輕松愜意過個爽快的新年。

　　給家里換換新討個來年的好彩頭，來幾件虎年置物架添添喜氣，張貼上虎氣滿滿的裝飾畫，從里到外都是新年的熱鬧氛圍！但是換裝置物架、墻上打孔掛件也難倒了消費者，家中沒有趁手的工具該如何？美的圍繞消費者“家需求”，提供安裝小五金掛件、家具嵌裝等服務，用戶有任何家居服務需求，可在【美的服務】公眾號里的“美家服務”中獨立報單，美的工程師將上門開展服務。美的用實力守護國民團圓時刻，以引領之姿打造行業服務標桿，讓專業靠譜的服務口碑成為行業致勝武器。

　　服務團隊堅守崗位 全面保障中國年

　　過年期間大掃除馬虎不得，吸塵器、洗地機、除螨儀齊上陣，但機器突發故障時該怎么辦？美的專業服務團隊替用戶分憂，活動期間，用戶可以通過【美的服務】公眾號直接下單服務需求，減少繁雜步驟，輕松解決家電問題。除此以外，美的服務也堅持著新年的“在線守護”，400-889-9315熱線將正常受理全國客戶咨詢，專人值班受理咨詢，及時反饋，以保障春節期間售后效率及用戶的正常體驗。

　　疫情之下，如果用戶處在管控地區，且美的服務工程師暫時無法提供上門服務時，用戶可通過【美的服務】公眾號采取以下3種線上指導方式解決：①在“服務大廳”進行自助故障排查；②接受在線客服指導，進行自助解決；③若自己無法解決，在線上報單后，服務工程師通過電話或者視頻等形式進行遠程指導。對于無法通過線上指導解決的問題，客服將登記備案，待疫情緩和后，美的會安排服務工程師上門服務，為用戶提供更多關懷，使其享受更舒適的生活。

　　高質便捷解煩憂，引領行業服務升級

　　依托于布局全國的服務網點，美的客服熱線溫暖守護，隨時為消費者答疑解惑；專業工程師團隊時刻值守，為消費者解決燃眉之急，為用戶帶來更多的安心與便利，開啟高質量過年的新體驗。可以說美的服務的每一次升級就是一種推動行業向上的動力，滿足了消費者多元化的服務體驗需求，還為家電行業提供了范本，促使著整個行業內的服務優化驅動，持續推動著消費市場從“買產品”到“享受服務”趨勢的改變，不斷激勵行業向更好的方向發展。

　　毫無疑問，“服務”是增強消費者信任度的關鍵詞，誰能全面開拓特色服務、聚焦服務，誰就能在消費者的心中占據一席之地。美的在服務領域不斷挑戰自我，用實際行動帶領行業服務的轉型升級。從建立售后服務網絡體系、積極開展售后服務工作，到持續推進服務數字化，充分展示了美的強大的售后服務保障能力，豎立了行業標桿。

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