針對(duì)本次大會(huì)的主題，大會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一番解讀：“‘新電來(lái)潮’借喻家電家裝行業(yè)的發(fā)展方向，用戶需求發(fā)生了變化，他們更偏愛(ài)智能、綠色、節(jié)能的新潮家電家裝；‘萬(wàn)物赴蘇’玩了個(gè)諧音梗，春天萬(wàn)物復(fù)蘇，‘復(fù)蘇’也‘赴蘇’，與大會(huì)主題貼合。”
蘇寧易購(gòu)以全新品牌定位聚焦家具家裝市場(chǎng)
蘇寧易購(gòu)在行業(yè)大會(huì)上發(fā)布了新的品牌定位：打造垂直、專業(yè)、品質(zhì)的家電家裝購(gòu)物首選平臺(tái)。
蘇寧易購(gòu)把市場(chǎng)定位聚焦于家電家裝——離自己近的行業(yè)。陳風(fēng)波表示，做出這樣的調(diào)整基于三點(diǎn)考慮：第一、蘇寧易購(gòu)擁有32年家電經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，很專業(yè)；第二、積累了過(guò)億的用戶群里，很垂直；第三、專業(yè)售后服務(wù)和線上線下全渠道覆蓋，很全面。
為了實(shí)現(xiàn)“首選平臺(tái)”的目標(biāo)，今年蘇寧易購(gòu)將從供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三件事兒入手，提高平臺(tái)區(qū)分度，建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
供應(yīng)鏈方面，蘇寧易購(gòu)會(huì)與家電家裝的品牌商進(jìn)一步加深合作，為消費(fèi)者提供豐富的供應(yīng)鏈，力爭(zhēng)做到“人無(wú)我有，人有我全”并發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，緊跟消費(fèi)潮流，主推趨勢(shì)商品和新品。
值得注意的是，在運(yùn)營(yíng)上，蘇寧易購(gòu)將朝著專業(yè)化內(nèi)容平臺(tái)方向發(fā)展，用“專業(yè)”確立“人設(shè)”。比如即將上線的“家電百科”，通過(guò)短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識(shí)用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶，普通用戶看了“家電百科”會(huì)對(duì)家中的電器有種全新認(rèn)識(shí)——原來(lái)它們也這么酷。內(nèi)容化、場(chǎng)景化、導(dǎo)購(gòu)化將成蘇寧易購(gòu)app升級(jí)方向。
服務(wù)方面，除了送貨上門(mén)、專業(yè)客服的基礎(chǔ)服務(wù)外，蘇寧易購(gòu)著重提升以舊換新的服務(wù)能力，通過(guò)送新拖舊一體化，打造換新服務(wù)的護(hù)城河。
在家電家裝整合上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥八较砑摇狈⻊?wù)，根據(jù)用戶家庭場(chǎng)景，提供家電家裝一體化解決方案。
以“家”場(chǎng)景為中心深挖市場(chǎng)潛力
蘇寧易購(gòu)在具體服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，用戶圍繞“家”場(chǎng)景的需求正不斷前置。原來(lái)，裝修好房子再想買(mǎi)家電、家裝的事兒。如今，隨著95后00后對(duì)視覺(jué)、空間要求的提高，希望在裝修之前就能配套家電家裝的設(shè)計(jì)與配套，為市場(chǎng)帶來(lái)了增量。
陳風(fēng)波透露，為了更好提升整套家電家裝場(chǎng)景化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。今天，蘇寧易購(gòu)正式與酷家樂(lè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在線上打造上萬(wàn)個(gè)3D樣板間，讓用戶一目了然，有足夠的場(chǎng)景去選擇、搭配家電家裝，可視化實(shí)現(xiàn)整套家電家裝一站式購(gòu)買(mǎi)。
會(huì)上，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合百大品牌（芝華仕、喜臨門(mén)、林氏木業(yè)、全友、愛(ài)果樂(lè)、九牧、箭牌、恒潔、科勒、四季沐歌、歐普、雷士、松下、飛利浦等）共同成立了“WE家聯(lián)盟”，圍繞“家”的場(chǎng)景，帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新、打造更好的服務(wù)體驗(yàn)、與用戶共創(chuàng)美好生活。
蘇寧易購(gòu)年度合作目標(biāo)：打造12家十億級(jí)、22家億級(jí)品牌店鋪
陳風(fēng)波坦言：“我們?cè)谧龅倪@些事，離不開(kāi)品牌、商戶、機(jī)構(gòu)等合作伙伴的支持，我們作為渠道和平臺(tái)，需要為合作伙伴更好的‘護(hù)航’。”
今年，蘇寧易購(gòu)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)和工具進(jìn)行了優(yōu)化，整合了“小二”工作臺(tái)，完善了數(shù)據(jù)易道產(chǎn)品，拉升運(yùn)營(yíng)效率。陳風(fēng)波強(qiáng)調(diào)：“除工具外，我們還減免了服務(wù)費(fèi)、對(duì)不同情況的商戶采取不同的扶持政策，用個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略，更好的助力品牌商家的經(jīng)營(yíng)。”
近幾年，公域流量紅利殆盡，私域流量厚利聚集。由于私域流量的私密性，很多商戶希望參與，卻不知從何入手。蘇寧易購(gòu)IT團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)沉淀用戶的分析，為商戶、品牌商定制開(kāi)發(fā)了一套提升私域營(yíng)銷(xiāo)能力的SAAS工具。一鍵操作，觸及私域。
談及今年銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，陳風(fēng)波透露：“我們已和品牌、商戶進(jìn)行了溝通，簽了年度合作目標(biāo)——我們將共同打造12家十億級(jí)，22家過(guò)億規(guī)模的品牌店鋪！”
大會(huì)最后，陳風(fēng)波用一句總結(jié)說(shuō)：“家電行業(yè)朋友都清楚，家電行業(yè)有機(jī)遇、有困難，‘道阻且長(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來(lái)可期’！蘇寧易購(gòu)與大家共進(jìn)、共勉！”
在春季家電消費(fèi)旺季即將到來(lái)之時(shí)，蘇寧易購(gòu)不但與各位合作伙伴一起打通家電、家裝賽道，共同打造包括家電場(chǎng)景體驗(yàn)、家裝定制、智慧家庭生態(tài)等在內(nèi)的戶全流程體驗(yàn)及服務(wù)，更聯(lián)合百大品牌共同成立“WE家聯(lián)盟”，共同探索行業(yè)前沿發(fā)展趨勢(shì)，此積極舉動(dòng)，相信將為家電行業(yè)開(kāi)啟創(chuàng)新發(fā)展的新篇章！
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