會(huì)上發(fā)布了中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。截止到目前，海爾的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到28.1%，凈增1.1%；卡薩帝高端份額14.7%，持續(xù)突破。其中，海爾專賣店作為海爾的戰(zhàn)略渠道，也是中國(guó)區(qū)的第一大渠道。2023年累計(jì)零售增長(zhǎng)15.7%，卡薩帝增長(zhǎng)14.7%，跑贏行業(yè)。
而在這些成果的背后，是中國(guó)區(qū)以及海爾專賣店始終以用戶為中心，不斷創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)。
回顧與展望
回顧2023年，海爾中國(guó)區(qū)如何創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)？
第一：創(chuàng)造零售用戶最佳體驗(yàn)。通過線上線下一體化，打造全域觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“有用戶的地方就有海爾專賣店”。
第二：創(chuàng)造定制用戶最佳體驗(yàn)。以用戶最佳體驗(yàn)為中心，打造1+3+5+N定制智慧家庭全場(chǎng)景解決方案。通過數(shù)字觸點(diǎn)賦能、全域引流獲客、方案定制設(shè)計(jì)、場(chǎng)景交付賦能，為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。
第三：創(chuàng)造政企用戶最佳體驗(yàn)。搭建平臺(tái)直面用戶，進(jìn)行模式創(chuàng)新強(qiáng)體驗(yàn)，專賣店轉(zhuǎn)型建能力搶占市場(chǎng)空間。
展望2024年，海爾專賣店如何布局？
2024年中國(guó)區(qū)從五大創(chuàng)新路徑切入，主要通過五個(gè)方面：觸點(diǎn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、能力創(chuàng)新、政企創(chuàng)新。依托數(shù)字化中臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效率提升和客戶、用戶體驗(yàn)升級(jí)。
2023年海爾專賣店取得的每一項(xiàng)成果，都離不開背后每一位海爾專賣店客戶的支持。在現(xiàn)場(chǎng)，智家的平臺(tái)主們?yōu)楸姸嘧龀鼋艹鲐暙I(xiàn)的客戶頒獎(jiǎng)。
勛章頒授
本次大會(huì)為經(jīng)營(yíng)海爾專賣店20周年的客戶頒發(fā)“海爾專賣店創(chuàng)業(yè)20周年榮譽(yù)勛章”，共有37位客戶獲得榮譽(yù)，現(xiàn)場(chǎng)6位代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
感謝所有海爾專賣店家人的付出，同時(shí)也恭喜現(xiàn)場(chǎng)受到表彰的客戶。
海一代、海二代、海三代同臺(tái)表演節(jié)目《奮斗者，正青春》。用真誠(chéng)、正能量的演繹，展現(xiàn)了海爾專賣店是一份可以傳承的事業(yè)，也是一個(gè)有溫度的品牌�，F(xiàn)場(chǎng)兩組專賣店客戶家庭代表，獲得張首席親筆題字的《永恒的活火》一書，由海爾智家領(lǐng)域主李總為其頒發(fā)。
會(huì)上，海爾智家領(lǐng)域主李華剛對(duì)海爾專賣店的成果表示認(rèn)可和祝賀，同時(shí)他對(duì)2024年海爾專賣店的發(fā)展方向給出指導(dǎo)：
海爾專賣店越做越好，這背后到底是什么原因？在變與不變之中，我們不變的是什么？
第一，海爾和海爾專賣店服務(wù)用戶的真心不變。
第二，海爾服務(wù)于海爾專賣店客戶的真心不變。
正是這兩個(gè)不變，創(chuàng)造了海爾和海爾專賣店的逆勢(shì)增長(zhǎng)和持續(xù)引領(lǐng)。
那么變的是什么？
第一，服務(wù)客戶的體系在變。打造專賣店的連鎖運(yùn)營(yíng)體系、上線巨商會(huì)、易理貨等，讓海爾專賣店運(yùn)行速度更快、庫存更優(yōu)、質(zhì)量更高。
第二，服務(wù)用戶的模式在變。從還原產(chǎn)品價(jià)值，到推成套、進(jìn)村入戶，再到做社區(qū)店，做了一系列變革。徹底顛覆了等客上門的模式，我們出去找用戶，我們把更好的服務(wù)、更好的關(guān)懷送到用戶家。
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