淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，該通知27日起正式生效。核心變更點(diǎn)在于，差評(píng)或者違規(guī)情況過多賣家，一旦被投訴，會(huì)被平臺(tái)直接判定退貨退款或僅退款；未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家僅退款；“7天無(wú)理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請(qǐng)僅退款。
無(wú)獨(dú)有偶，近日的京東也做了相關(guān)調(diào)整，在《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中，新增了退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這一規(guī)則將于12月29日生效；同時(shí)，《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》還新增了支持用戶僅退款的內(nèi)容，這一調(diào)整已于今日生效。
在售后環(huán)節(jié)的“僅退款”規(guī)則是由拼多多首先提出，當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，若商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：商家“商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。”
拼多多能夠在過去幾年中不斷發(fā)展壯大，得益于平臺(tái)對(duì)于下沉市場(chǎng)的深耕。在消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感的時(shí)代，拼多多迅速占據(jù)了下沉市場(chǎng)消費(fèi)者心智，拼多多公布今年第三季度財(cái)報(bào)后不久，拼多多市值更是反超阿里，成為在美中概股股市第一。這或許也是京東、阿里向拼多多看齊的原因之一。
電商平臺(tái)們正在向著“質(zhì)疑拼多多，理解拼多多，成為拼多多！”轉(zhuǎn)變……
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