在今年長達(dá)3個(gè)月的安檢季中，SAKURA櫻花共走進(jìn)全 80多個(gè)小區(qū)，為用戶主動(dòng)提供安檢服務(wù)。以用戶為核心，通過服務(wù)提升用戶滿意度與忠誠度，進(jìn)而提升品牌企業(yè)的競(jìng)爭力乃至盈利能力，這正是SAKURA櫻花的品牌邏輯。
升 ：智能+有趣，鏈接年輕用戶
隨著新生代消費(fèi)者的崛起，SAKURA櫻花的“服務(wù)思維”也在不斷升 �！氨憬荨薄ⅰ坝形Α闭蔀殛P(guān)鍵詞。這從此次安檢季初的宣傳上就可見 斑。
對(duì)于消費(fèi)者而言，“熱水器安檢”往往摻雜著深?yuàn)W難懂的專業(yè)術(shù)語，這也造成了理解力上的斷層。本著“站在用戶角度”的理念，今年SAKURA櫻花特地推出了 則小視頻。以真人+動(dòng)畫的方式，把晦澀難懂的專業(yè)“檢修”，與生活中的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比、轉(zhuǎn)化。再配上幽默的臺(tái)詞、快節(jié)奏處理，好玩有趣的同時(shí)，也讓消費(fèi)者更有代入感。
不斷靠近新生代用戶，釋放友好與便捷，正讓SAKURA櫻花的服務(wù)贏得越來越多年輕受眾。
下沉：服務(wù)理念，賦能用戶體驗(yàn)
在衛(wèi)廚行業(yè)興起之初，當(dāng)很多企業(yè)停留在“賣貨”階段的時(shí)候，SAKURA櫻花開始提出“服務(wù)”理念。吸油煙機(jī)的“ 免費(fèi)送油網(wǎng)”、熱水器的“ 免費(fèi)安全檢查”、整體廚房“ 免費(fèi)保養(yǎng)”，由此構(gòu)成了SAKURA櫻花有口皆碑的“三 ”服務(wù)體系。
每年6-8月的安檢季，SAKURA櫻花都會(huì)安排“安檢進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，走到用戶身邊去。“用戶往往不單只為尋求服務(wù)，更多的是，需要參與感，并享受主動(dòng)服務(wù)的被尊重感。”SAKURA櫻花總經(jīng)理張永政表示。所以，SAKURA櫻花提出，服務(wù)不僅要下沉到用戶身邊去，更要下沉到用戶的體驗(yàn)感受里。
人本：滿足消費(fèi)者需求，全方位為用戶堅(jiān)守
服務(wù)終究是 項(xiàng)面對(duì)“人”的復(fù)雜工作，以人為本是重中之重。為了能響應(yīng)全 各地用戶的服務(wù)需求，人本思維必不可少。
而對(duì)于近距離接觸消費(fèi)者的服務(wù)人員——“櫻花小哥”，SAKURA櫻花也定時(shí)定量地進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，從專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)到文化素養(yǎng)，全方位提升，能夠做到“高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高效率”，帶給用戶春風(fēng)般溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
正是始終如 的高質(zhì)量服務(wù)，使得安檢季的影響力長久不衰。而“長久服務(wù)”，也成為品牌持續(xù)健康發(fā)展的引擎之 。作為行業(yè)知名企業(yè)，SAKURA櫻花深知，家電行業(yè)會(huì)被市場(chǎng)影響，不利因素也不能完全消除，只有深切地抓住用戶，用服務(wù)的力量激發(fā)市場(chǎng)信心，助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)升 ，方能奪取 終的勝利。
【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。
