隨著臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的離開(kāi)，它在炎熱夏季帶來(lái)的絲絲清涼也逐漸消散，很多地區(qū)也出現(xiàn)了氣溫回暖，在臺(tái)風(fēng)離開(kāi)后的第個(gè)周末，杭州市的溫度達(dá)到了37℃。
即便天氣炎熱，身穿SAKURA櫻花制服的安檢小哥依舊在杭州蕭山開(kāi)元名都小區(qū)穿梭，為小區(qū)使用SAKURA櫻花熱水器的業(yè)主免費(fèi)安檢，守護(hù)家庭沐浴安全。據(jù)悉，SAKURA櫻花建立的1500多家專業(yè)服務(wù)中心遍布全 各地，更有2000多位“櫻花小哥”常年奔赴在服務(wù)第 線，只為用戶提供 個(gè)安全舒適的沐浴體驗(yàn)而努力……
其實(shí)，夏季的炎熱讓熱水器進(jìn)入 個(gè)使用高峰期，忙碌了 天的都市人回家后，需要的就是在酣暢淋漓的沐浴過(guò)程中緩解壓力、釋放心情。熱水器行業(yè)的技術(shù)不斷升 更新，生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品創(chuàng)新讓消費(fèi)者越來(lái)越感受到熱水器給生活帶來(lái)的便利性，然而很多消費(fèi)者對(duì)如何安全使用燃?xì)鉄崴鲄s知之甚少。
熱水器有必要年年安檢嗎？答案是，有必要。再好的產(chǎn)品，也需要細(xì)心的呵護(hù)，熱水器的安全運(yùn)作，定期的檢查和保養(yǎng)必不可少。燃?xì)饨涌谟袩o(wú)松動(dòng)？排煙管是否堵塞或脫落？……類似問(wèn)題，常常容易被用戶忽視。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在有記載的燃?xì)鉄崴魇鹿手校惭b不當(dāng)及超齡使用是主要誘因。燃?xì)鉄崴鹘?jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，可能會(huì)出現(xiàn)火排積碳、線路老化等隱患，只有通過(guò)定期的專業(yè)檢查，對(duì)熱水器的運(yùn)行狀況進(jìn)行完整檢查，才能保證機(jī)器的正常工作。由此看來(lái)，關(guān)系到全家人沐浴安全的熱水器定期安檢是非常有必要的，也是保障家人安享無(wú)憂沐浴生活的重要 環(huán)。
將用戶安全放在 位的SAKURA櫻花堅(jiān)持把每年6-8月，確定為免費(fèi)安檢季，用戶只要撥打SAKURA櫻花服務(wù)熱線或登錄官網(wǎng)、微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，就會(huì)有專業(yè)的櫻花小哥，上門免費(fèi)為熱水器進(jìn)行水路、氣路、電路的安全檢查及使用環(huán)境診斷的全面“體檢”。
這項(xiàng)不計(jì)成本的服務(wù) 堅(jiān)持就是34年，這34年來(lái)，SAKURA櫻花的熱水器免費(fèi)安檢季，讓用戶直接感受到品牌的溫度。開(kāi)元名都小區(qū)的莫阿姨是SAKURA櫻花的十年老用戶，莫阿姨坦言：“SAKURA櫻花每年都會(huì)上門安檢，沒(méi)有胡亂收費(fèi)的項(xiàng)目，都是免費(fèi)的，服務(wù)到位。當(dāng)然，質(zhì)量也沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。所以在更換家電時(shí)，就毫不猶豫地繼續(xù)選擇SAKURA櫻花。”
誠(chéng)然，如莫阿姨所言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素。隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，服務(wù)才是征服顧客的 有效手段。
SAKURA櫻花在服務(wù)方面尤為細(xì)致。櫻花小哥上門自帶鞋套，工裝整齊，工具箱設(shè)備齊全，見(jiàn)到顧客自我介紹以及講述自己上門的緣由，顯得正式且規(guī)范。積 主動(dòng)和用戶交流溝通，了解使用情況，提出可靠的建議。比如，用戶家中的熱水器夏天溫度設(shè)置過(guò)高，調(diào)整為38°即可；排氣管離通風(fēng)的窗戶太近，容易廢氣回流；安檢結(jié)束，會(huì)認(rèn)真填寫安檢單，詳細(xì)記錄產(chǎn)品情況等等，親切的微笑、真誠(chéng)的關(guān)懷、彬彬有禮的舉止都讓用戶對(duì)這份主動(dòng)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
開(kāi)元名都的陳女士第 次享受如此優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)其嘖嘖稱贊：“每年都有免費(fèi)的服務(wù)，挺好的。畢竟有人上門安檢過(guò)后，我們使用也更加放心。這個(gè)橡皮圈要不是師傅檢查出來(lái)，到了冬天很有可能不停的滴水了，真的是要謝謝師傅上門安檢。”想必，有著這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陳女士也會(huì)成為SAKURA櫻花的忠實(shí)用戶。
每天夏天為用戶的沐浴生活保駕護(hù)航已經(jīng)成為SAKURA櫻花的使命，深深的鐫刻在血脈中，正是因?yàn)檫@份責(zé)任心，讓SAKURA櫻花的走在了行業(yè)的尖端。
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