個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)時(shí)代，科技創(chuàng)新如何更好滿足消費(fèi)者新需求，一臺(tái)與眾不同的洗衣機(jī)給出答案——
美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部近日舉行的新品見面會(huì)上，一臺(tái)名為“可愛多”的洗衣機(jī)吸引不少參觀者駐足。這臺(tái)“可愛多”具有“一大兩小”三筒，左右小筒可分別用于清洗襪子和內(nèi)褲，大筒則用于洗滌日常衣物。
“可愛多洗衣機(jī)是全球首創(chuàng)，我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)用了3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了技術(shù)突破。”見面會(huì)上，美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部研發(fā)中心主任王海峰頗為自豪地說。
消費(fèi)，承載著人們對(duì)美好生活的向往。從“可愛多”身上，我們能夠觀察到當(dāng)前科技創(chuàng)新引領(lǐng)下的中國家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)密碼。
密碼一：有效解決消費(fèi)者“核心痛點(diǎn)”
好產(chǎn)品不只解決“能不能用”的問題，更應(yīng)著力于“用得省心、舒服、有尊嚴(yán)感”
新消費(fèi)背景下，消費(fèi)者偏好是影響消費(fèi)趨勢(shì)的核心變量。近年來，在洗衣機(jī)這一細(xì)分市場(chǎng)，健康化、分區(qū)化洗護(hù)需求的崛起尤為顯著。
今年3月，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掀起了一陣“三筒洗衣機(jī)許愿潮”。眾多網(wǎng)友上傳自己手畫的多筒洗衣設(shè)計(jì)草稿，許愿洗衣機(jī)廠商能推出實(shí)現(xiàn)多類衣物一機(jī)同時(shí)洗的洗衣機(jī)。
這背后，是傳統(tǒng)洗衣機(jī)無法解決的混洗健康問題。
傳統(tǒng)洗衣機(jī)只有一個(gè)筒，意味著一個(gè)家庭的所有衣物，包括內(nèi)衣與外衣，必然要在一個(gè)筒內(nèi)清洗，即使同一批次將內(nèi)外衣分開，但因?yàn)槭褂猛粋�(gè)洗衣筒，也無法避免交叉感染問題。
研究表明，即使添加了洗衣液，也很難徹底清除所有微生物和致敏原。混洗會(huì)導(dǎo)致細(xì)菌、真菌的交叉污染與傳播，顯著增加泌尿生殖系統(tǒng)感染、過敏等健康風(fēng)險(xiǎn)。
“我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)洗衣方式已經(jīng)成為年輕消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)之一。”王海峰進(jìn)一步舉例說，比如每天換洗的內(nèi)褲、襪子等貼身小件，用傳統(tǒng)的洗衣機(jī)，只能全部一筒混合洗，看似省事兒，實(shí)則存在健康隱患，細(xì)菌、真菌會(huì)在所有衣服之間交叉污染。若選擇手洗，每天重復(fù)很麻煩，還會(huì)傷手刺激皮膚，冰冷的水溫和刺激性洗滌劑更會(huì)加重不適，而且傳統(tǒng)的晾曬方式還容易導(dǎo)致衣物變形結(jié)塊，放在陽臺(tái)空間也不美觀。
此外，快節(jié)奏的工作、社交和生活里，年輕人可用于家務(wù)清潔的時(shí)間和精力非常有限，年輕消費(fèi)群體開始追求 “精效生活”，希望通過智能和專業(yè)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最好的生活品質(zhì)和效率。
面對(duì)混洗帶來的諸多問題，年輕人積極尋求解決方案。
數(shù)據(jù)顯示，2024年頭部電商平臺(tái)“內(nèi)衣專用洗衣機(jī)”搜索量同比增長370%，“抑菌洗衣液”購買用戶中，90后占比達(dá)62%，核心訴求是“避免真菌通過混洗傳播”。
然而，這些措施治標(biāo)不治本，要徹底交叉感染帶來的健康問題，只有單獨(dú)清洗貼身衣物。
“隨著健康生活理念的普及，精細(xì)化分類洗護(hù)成為消費(fèi)新趨勢(shì)。”王海峰介紹，根據(jù)美的研發(fā)中心最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)80%的用戶選擇內(nèi)外衣分類洗滌，這一數(shù)據(jù)充分印證了大家對(duì)專業(yè)分區(qū)洗護(hù)方案的迫切需求。
“當(dāng)年輕一代的消費(fèi)者正以趨于挑剔的眼光看待自己的消費(fèi)選擇時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)的考慮從一開始就需要是系統(tǒng)性工作。”王海峰表示，在美的集團(tuán)，洗衣機(jī)事業(yè)部研發(fā)中心是消費(fèi)類產(chǎn)品的關(guān)鍵部門，承擔(dān)著用戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新、核心技術(shù)攻關(guān)、工藝優(yōu)化與質(zhì)量管控、市場(chǎng)趨勢(shì)跟蹤等工作。
正是基于對(duì)消費(fèi)者“核心痛點(diǎn)”的深入調(diào)研與了解，王海峰與團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定了研發(fā)三筒洗衣機(jī)的信心，并持續(xù)投入資金和精力，一舉解決了分區(qū)洗護(hù)的難題。
中國消費(fèi)市場(chǎng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，意味著商品也要能夠更好滿足美好生活需要。
事實(shí)證明，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)智能家電消費(fèi)新升級(jí)，正是當(dāng)前時(shí)代背景下的趨勢(shì)和潮流。隨著消費(fèi)端需求集中噴發(fā)，各大洗衣機(jī)廠家紛紛跟進(jìn)響應(yīng)，陸續(xù)推出三筒洗衣機(jī)。目前洗衣機(jī)頭部品牌小天鵝、海爾均以推出多筒分區(qū)的產(chǎn)品。
“美的可愛多致力于改變?nèi)藗兊纳罘绞剑@是我們研發(fā)產(chǎn)品的初心。”王海峰說，好產(chǎn)品不只解決“能不能用”的問題，更應(yīng)著力于“用得省心、舒服、有尊嚴(yán)感”，幫助年輕人在快節(jié)奏生活中，通過適配的工具從繁瑣家務(wù)中解放出來。
密碼二：創(chuàng)新是行業(yè)成長第一動(dòng)力
不是簡單的“1+1+1=3”，而是需要在多方面實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，這句話在家電行業(yè)尤其適用。
分區(qū)洗護(hù)，就是洗衣機(jī)多加一兩個(gè)筒嗎?答案顯然沒那么簡單。在業(yè)內(nèi)人士看來，從單筒到多筒，絕不是簡單的“1+1+1=3”，而是需要在多方面實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。
“在850mm標(biāo)準(zhǔn)洗衣機(jī)一樣的高度尺寸下，實(shí)現(xiàn)3個(gè)筒同時(shí)獨(dú)立洗滌/脫水/烘干是非常難的，要解決極限空間內(nèi)的脫水振動(dòng)問題、部件排布問題、洗凈和健康問題。”王海峰介紹說，在分區(qū)洗護(hù)過程中，每個(gè)筒是一個(gè)動(dòng)力單元，同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)必然要求精準(zhǔn)協(xié)同、互不干擾，如何達(dá)到平衡十分關(guān)鍵。
美的可愛多三筒分區(qū)洗的核心突破，在于解決了幾個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)難題：三個(gè)筒體在狹窄空間內(nèi)同時(shí)高速脫水，振動(dòng)疊加效應(yīng)極強(qiáng)，傳統(tǒng)懸掛減振系統(tǒng)無法滿足穩(wěn)定性要求。
“美的全球首創(chuàng)三獨(dú)立懸架系統(tǒng)，將系統(tǒng)振動(dòng)形態(tài)從傳統(tǒng)的6自由度大幅簡化為小角度轉(zhuǎn)動(dòng)形態(tài)，最大振幅對(duì)比傳統(tǒng)減振方式降低50%，為在有限空間內(nèi)容納一個(gè)10kg洗滌大筒和兩個(gè)內(nèi)衣/襪子專屬小筒提供了物理基礎(chǔ)。” 王海峰說。
健康潔凈是用戶選擇洗衣機(jī)的核心訴求。對(duì)于衣物尤其是貼身衣物，如何通過分區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)深度清潔與健康洗滌，這同樣需要行業(yè)創(chuàng)新突破。
元?dú)獍艏夹g(shù)，是讓王海峰頗為驕傲的技術(shù)創(chuàng)新。
“元?dú)獍艏夹g(shù)是我們數(shù)十位不同領(lǐng)域博士經(jīng)過5年基礎(chǔ)研究的成果，具有完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”王海峰介紹說，元?dú)獍艏夹g(shù)主要是針對(duì)內(nèi)褲和襪子污漬的洗凈以及健康抑菌需求，通過獨(dú)有的洗滌助劑及抑菌因子配方，搭載在我們?nèi)蚴讋?chuàng)的高分子緩釋體系中，實(shí)現(xiàn)定制化功能物質(zhì)的長效緩釋，配合獨(dú)立三自投系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于內(nèi)褲血漬成分的精準(zhǔn)分解去除以及襪子的七天長效抑菌與除味。
在美的可愛多身上，左右小筒均運(yùn)用了元?dú)獍艏夹g(shù)，其中，右筒粉元?dú)獍粲糜趦?nèi)褲洗滌，其含有的復(fù)合酶成分可有效去除內(nèi)褲血漬;左筒藍(lán)元?dú)獍粲糜谝m子洗滌，具有七天長效抑菌和祛味等功能。
“三筒均獲醫(yī)護(hù)級(jí)健康洗認(rèn)證。”王海峰提到，在滿足家用洗衣機(jī)抗菌、除菌、凈化性能檢測(cè)的國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，美的制定了兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生安全等級(jí)、除菌率技術(shù)要求遠(yuǎn)高于國家、行業(yè)要求。
在烘干方面，可愛多三筒分區(qū)洗烘一體機(jī)還采用了獨(dú)立的內(nèi)循環(huán)烘干系統(tǒng)，相較于直排式烘干，避免了空氣交叉污染風(fēng)險(xiǎn)。
原創(chuàng)研發(fā)能力是好產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。王海峰介紹說，圍繞三筒分區(qū)洗這一創(chuàng)新形態(tài)，美的在平臺(tái)、結(jié)構(gòu)、算法、材料配方等多維度布局了59件發(fā)明專利和46件實(shí)用新型專利，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)護(hù)城河，這體現(xiàn)了企業(yè)在精密機(jī)電系統(tǒng)集成領(lǐng)域的深厚積累，也是構(gòu)成美的細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
在科技創(chuàng)新上的巨大投入，帶來了產(chǎn)品質(zhì)量和效果的躍升。
一組數(shù)據(jù)驗(yàn)證過硬的核心技術(shù)：洗凈比是衡量洗衣機(jī)洗凈能力的核心指標(biāo)，其數(shù)值越高，代表去除污漬的能力越強(qiáng)。目前我國在售洗衣機(jī)產(chǎn)品大部分洗凈比位于0.91-1.1之間。而經(jīng)過測(cè)試，美的可愛多大筒洗凈比1.28.小筒洗凈比1.45.處于行業(yè)頭部水平。
密碼三：構(gòu)筑差異化競(jìng)爭護(hù)城河
與其在紅海中和對(duì)手拼價(jià)格，不如在細(xì)分賽道里靠 “解決真問題”賺溢價(jià)
到2024年底，中國家庭洗衣機(jī)市場(chǎng)保有量在4.5億—4.9億臺(tái)之間。從增量市場(chǎng)走向存量市場(chǎng)，中國家電發(fā)展格局已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。
美的可愛多三筒分區(qū)洗衣機(jī)的研發(fā)與上市，為制造業(yè)企業(yè)響應(yīng)新需求變化提供哪些可參考的路徑?
王海峰認(rèn)為，創(chuàng)新起點(diǎn)源于大規(guī)模、精準(zhǔn)的用戶調(diào)研，深度需求錨定，確保產(chǎn)品有真實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。當(dāng)前分區(qū)洗市場(chǎng)的競(jìng)爭核心已從概念轉(zhuǎn)向“可用性”，關(guān)鍵在于：能否有效解決核心痛點(diǎn)(洗凈、健康、便捷)?產(chǎn)品架構(gòu)是否足夠可靠穩(wěn)定?多筒交互體驗(yàn)是否順暢直觀?這正是其技術(shù)突破所重點(diǎn)保障的領(lǐng)域。
從一臺(tái)洗衣機(jī)看整個(gè)家電市場(chǎng)，重構(gòu)競(jìng)爭力的關(guān)鍵是精準(zhǔn)需求匹配、差異化競(jìng)爭壁壘構(gòu)建、資源配置效率優(yōu)化等動(dòng)作。“在成熟市場(chǎng)中，細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)突破同質(zhì)化競(jìng)爭、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的核心引擎。”王海峰說。
僅看分區(qū)洗這個(gè)發(fā)展方向，就存在巨大的消費(fèi)潛力。 “隨著各個(gè)品牌持續(xù)創(chuàng)新，分區(qū)洗護(hù)賽道有望在千億洗衣機(jī)市場(chǎng)中占據(jù)15%以上份額，成為健康家電的核心增長極。”王海峰預(yù)測(cè)說。
王海峰認(rèn)為，現(xiàn)在年輕人多元的生活方式，養(yǎng)寵、運(yùn)動(dòng)、露營等場(chǎng)景普及，每個(gè)場(chǎng)景都有獨(dú)特洗護(hù)需求，單一洗護(hù)方案已無法滿足，他們的場(chǎng)景需求從“一刀切洗護(hù)”發(fā)展成“細(xì)分場(chǎng)景精準(zhǔn)匹配”。
在這樣的背景下，誰能夠搶抓細(xì)分市場(chǎng)，走差異化競(jìng)爭路線，誰就可能搶得市場(chǎng)先機(jī)、塑造發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
在王海峰看來，美的57年的中國市場(chǎng)深耕，使其在捕捉本土消費(fèi)習(xí)慣和居住特點(diǎn)上具有優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)中國消費(fèi)者普遍重視內(nèi)衣襪子分洗的洞察，以及對(duì)城市家庭居住空間有限、安裝改造敏感的理解，都直接體現(xiàn)在產(chǎn)品定義如“三筒集成、標(biāo)準(zhǔn)尺寸”和技術(shù)方案即“簡化安裝”中。這種對(duì)本土需求的快速理解和響應(yīng)能力，是其在細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)新中的重要依托。
“對(duì)本土需求的快速理解和響應(yīng)能力”從來都不簡單，是一個(gè)企業(yè)邁向成熟市場(chǎng)競(jìng)爭深水區(qū)的核心護(hù)城河，更是在存量博弈中構(gòu)建差異化壁壘的關(guān)鍵一躍。對(duì)美的產(chǎn)品線而言，這種能力絕非單點(diǎn)突破的偶然結(jié)果，而是研發(fā)體系、組織機(jī)制與生態(tài)協(xié)同共同作用的系統(tǒng)工程。
深耕家電細(xì)分賽道，已經(jīng)成為家電企業(yè)的重要發(fā)展策略。“在成熟家電市場(chǎng)，細(xì)分賽道的深耕絕非‘小而美’的被動(dòng)選擇，而是通過技術(shù)主權(quán)掌控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的必然路徑。” 王海峰認(rèn)為，這種 “抓牢愿意為 ‘痛點(diǎn)買單’ 的真需求，用產(chǎn)品創(chuàng)新撬動(dòng)消費(fèi)變化紅利，用技術(shù)壁壘筑‘商業(yè)護(hù)城河’” 的做法，正是成熟市場(chǎng)中企業(yè)活下去、活得好的核心邏輯——與其在紅海中和對(duì)手拼價(jià)格，不如在細(xì)分賽道里靠 “解決真問題”賺溢價(jià)。
目前，美的集團(tuán)正持續(xù)加大“開發(fā)一代、儲(chǔ)備一代、研究一代”產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新上的投入，將在確保產(chǎn)品領(lǐng)先性與穩(wěn)定性的前提下，探索更多健康場(chǎng)景，如空氣、水、食物等精細(xì)化、智能化、定制化解決方案。
駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的成熟藍(lán)海，中國家電企業(yè)正錨定消費(fèi)新需求，開啟品質(zhì)新生活，在新一輪消費(fèi)升級(jí)背景下塑造屬于自己的核心競(jìng)爭力，這也正是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量前行的持久動(dòng)能。
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