10月23日，2025年“小藍(lán)翼”杯全品類服務(wù)技術(shù)比武大賽在TCL空調(diào)武漢智能工廠舉行。其中，空調(diào)品類經(jīng)過30個(gè)戰(zhàn)區(qū)初賽，6個(gè)大區(qū)復(fù)賽，從全國脫穎而出的100名頂尖服務(wù)工程師展開技術(shù)、知識(shí)與綜合素養(yǎng)的全面較量，共同角逐本屆大賽的最高榮譽(yù)。他們以精湛的技藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，提升空調(diào)用戶服務(wù)的專業(yè)技能。
國內(nèi)2大呼叫中心、5000+家服務(wù)商，TCL空調(diào)構(gòu)建龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
伴隨家電行業(yè)的快速升級(jí)與消費(fèi)需求的持續(xù)躍遷，服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化運(yùn)營，已成為企業(yè)贏得未來、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
當(dāng)前，TCL空調(diào)在國內(nèi)已打造了2大呼叫中心、5000+家服務(wù)商、30個(gè)戰(zhàn)區(qū)服務(wù)中心和4個(gè)大區(qū)后臺(tái)，共同構(gòu)成了TCL空調(diào)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
TCL空調(diào)聚焦新風(fēng)賽道，率先通過技術(shù)創(chuàng)新定義新一代空調(diào)，圍繞“小藍(lán)翼智慧健康科技引擎”，打造AI健康、AI語音、AI省電三大產(chǎn)品線，引領(lǐng)新一代空調(diào)發(fā)展。
在產(chǎn)能與全球布局方面，TCL空調(diào)已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3800萬套，出口位居行業(yè)前二，產(chǎn)品銷往160余個(gè)國家及地區(qū)。
2024年，TCL空調(diào)產(chǎn)銷量超2000萬套，其中TCL新風(fēng)空調(diào)全球銷量第一。
現(xiàn)場，TCL實(shí)業(yè)全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理張榮升就工程師對(duì)企業(yè)的重要性為主題發(fā)表講話。他表示，工程師是品牌最寶貴的資源，是品牌形象的直接代言人，也是連接品牌與用戶的橋梁。他感謝并歡迎到場的工程師，指出用戶的滿意離不開他們精湛的技術(shù)和辛勤付出。
他還提到，企業(yè)競爭本質(zhì)上是人才的競爭。此次技能比武不僅是對(duì)工程師專業(yè)能力的檢驗(yàn)，更是對(duì)售后服務(wù)體系的一次全面考驗(yàn)，體現(xiàn)了公司在人才戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展方面的投入，也是對(duì)工匠精神的高度致敬。他鼓勵(lì)參賽工程師勇于拼搏、充分展現(xiàn)實(shí)力，在切磋交流中互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，從而更好地為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
張榮升強(qiáng)調(diào)，未來公司將不遺余力地為工程師團(tuán)隊(duì)提供更強(qiáng)大的資源支持與體系保障，做每一位工程師職業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。最后，他向奮戰(zhàn)在全球服務(wù)一線的全體工程師致以了崇高的敬意與祝福。
理論實(shí)操雙線并舉，全面錘煉TCL空調(diào)工程師服務(wù)技能
本次精工匠心，極致服務(wù)“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽通過理論比武和實(shí)操技能比武兩個(gè)環(huán)節(jié)，全面考驗(yàn)和提升TCL空調(diào)服務(wù)工程師的綜合技術(shù)素養(yǎng)。
理論比武環(huán)節(jié)，通過對(duì)不同場景、不同環(huán)境下模擬作業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的考核，檢驗(yàn)工程師對(duì)產(chǎn)品參數(shù)、安裝作業(yè)等相關(guān)知識(shí)的熟練程度。
技能實(shí)操比武環(huán)節(jié)，工程師隨機(jī)抽取不同型號(hào)的TCL家庭中央空調(diào)樣機(jī)，通過5個(gè)大項(xiàng)、14個(gè)小項(xiàng)和24處細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛考核，檢驗(yàn)工程師對(duì)安裝細(xì)節(jié)的掌握情況。此外，比賽還要求工程師選手們要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這不僅是對(duì)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)的考驗(yàn)，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的檢驗(yàn)。同時(shí)，現(xiàn)場配多名服務(wù)專家作為本次大賽的裁判，對(duì)每一處安裝細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
本次活動(dòng)的舉辦不僅是一場技能的較量，更是一次服務(wù)理念的碰撞與交流。在這里，各位工程師在自己的專業(yè)領(lǐng)域展示自己的風(fēng)采，并交流學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，他們以專業(yè)水平證明，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
榮譽(yù)加冕匠心，TCL空調(diào)推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)
大會(huì)上，向2025年空調(diào)優(yōu)秀工程師頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以嘉獎(jiǎng)表彰。經(jīng)過多輪公正、嚴(yán)格的評(píng)審，大賽最終評(píng)選出全國總決賽一、二、三等獎(jiǎng)。他們的卓越表現(xiàn)是“工匠精神”最生動(dòng)的詮釋。
其中，TCL實(shí)業(yè)全球用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、中國營銷本部用戶服務(wù)中心總經(jīng)理侯艷平在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，硬核技術(shù)是贏得用戶信賴與支撐品牌科技領(lǐng)先地位的核心，涵蓋精湛工藝、精準(zhǔn)診斷、高效修復(fù)、跨品類整合、新技術(shù)應(yīng)用及服務(wù)與產(chǎn)品迭代同步六大維度;同時(shí)指出，技術(shù)決定了服務(wù)體驗(yàn)的下限，而工程師的職業(yè)形象、共情溝通、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)造性解決問題等素養(yǎng)則持續(xù)提升體驗(yàn)上限，他們是TCL文化和服務(wù)理念的踐行者，也是品牌未來最亮麗的名片。
TCL空調(diào)事業(yè)部用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智在就2026年服務(wù)政策方向及智能化服務(wù)技術(shù)發(fā)表演講時(shí)指出，TCL空調(diào)將于2026年正式實(shí)施工程師分級(jí)管理體系，服務(wù)評(píng)級(jí)將與服務(wù)報(bào)酬體系直接關(guān)聯(lián)，以進(jìn)一步提升工程師收入水平。在AI智能服務(wù)技術(shù)方面，TCL空調(diào)將全面引入智能化工具，賦能一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)安裝流程的精益化與故障診斷的精準(zhǔn)化。同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)將圍繞“易安裝、易維護(hù)”理念進(jìn)行重構(gòu)，旨在全面提升服務(wù)效率與便捷性。
TCL空調(diào)作為全球行業(yè)的引領(lǐng)者，始終以用戶需求為核心，以科技創(chuàng)新為引擎，通過AI主動(dòng)服務(wù)與遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，構(gòu)建了貫穿產(chǎn)品全生命周期的智能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從“后發(fā)應(yīng)對(duì)”邁向“主動(dòng)關(guān)懷”的升級(jí)。該體系主要包含：智能預(yù)檢與主動(dòng)提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)測與快速響應(yīng)。同時(shí)，公司依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生及人工智能技術(shù)打造的IOT遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)，形成了涵蓋智能檢測與故障診斷、能效評(píng)估、預(yù)測性維護(hù)、產(chǎn)品全生命周期管理、節(jié)能管理、智能運(yùn)維管理看板等在內(nèi)的六大核心技術(shù)模塊。
“小藍(lán)翼杯”不僅是一場技能競賽，更是TCL空調(diào)服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)。TCL空調(diào)始終堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是連接科技與用戶體驗(yàn)的橋梁。未來TCL空調(diào)服務(wù)將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將大賽中錘煉出的專業(yè)素養(yǎng)與工匠精神，融入到每一次服務(wù)中，為用戶帶來更專業(yè)、更省心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
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