博西家電上線品牌AI家電管家智能體 “西西子”與“博世熊”

　　AI技術為家電注入了前所未有的智慧，然而復雜的參數設置、層層嵌套的操控界面，智能家電的下一場進化，正在轉向交互體驗的升維。如果只需在手機上提出疑問，就會有一位始終在線的“全能家電管家”用簡單清晰的語言答疑解惑，這樣的家居生活是否更值得期待?

　　近日，博西家電在中國市場重磅上線品牌官方小程序AI家電管家智能體——“西西子”與“博世熊”。它們并非簡單的對話機器人，而是在理解用戶意圖的基礎上，提供準確實用且高度個性化的指導，每一個答案都是來自博世家電和西門子家電德系工程技術所構建的龐大嚴謹的知識體系，能夠為消費者提供7×24小時全天候服務，覆蓋售前、售中、售后全旅程的智慧伙伴。這標志著博西家電在推進數字化與智能化轉型、加速構建智慧家居的重要一步。

　　博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁兼首席數字官孔凡表示：“AI家電管家的上線，是博西家電在智慧服務領域的一次關鍵躍升。我們致力于將德系精工所依托的系統性思維，與前沿AI的感知理解能力深度融合，推動服務模式從‘響應需求’向‘主動預見’轉變。這不僅是技術路徑的升級，更是我們‘以消費者為中心’理念在數字時代的生動實踐。通過自然語言交互，我們希望讓專業家電服務真正融入生活日常，變得隨手可得、輕松自然。這一成果也體現了博西家電扎根中國三十余年來，持續以本土化創新響應市場變化、以新質生產力賦能美好生活的堅定承諾。我們相信，‘懂產品、能解惑’的‘西西子’與‘博世熊’將作為每一位用戶身邊的智慧伙伴，持續拓展智慧家庭服務的廣度與深度。”

　　博西家電全天候AI家電管家：懂產品，更懂生活場景

　　品牌AI家電管家智能體“西西子”與“博世熊”的核心使命，是成為用戶身邊最專業、最便捷的智慧生活伙伴。無論是選購咨詢、功能使用還是故障排查，用戶關于博世和西門子家電的各類問題，都能獲得即時、精準的解答。

　　博西家電旗下品牌小程序內西西子 & 博世熊的AI家電管家對話界面

　　選購時的“導航明燈”+使用中的“貼心百科”

　　在家電選購階段，AI家電管家能夠理解用戶的個性化需求，提供場景化推薦、產品對比、尺寸查詢和功能介紹等專業服務。例如，當用戶詢問“我家三口人，愛囤貨，選哪款冰箱更合適?”時，“西西子”和“博世熊”可以結合家庭結構、容量需求與使用習慣，給出更貼合實際的參考方案;當用戶對比產品時，AI家電管家能夠對多款洗衣機進行要點對比，并清晰說明功能、容量和安裝條件的區別，幫助用戶做出理性決策。

　　在日常使用階段，AI家電管家對產品功能了如指掌，能隨時解答操作疑問。無論是“晶蕾烘干具體是怎么工作的?”、“冬季冰箱溫度如何調節?”等功能理解或使用類問題，還是“洗衣機顯示E32是什么意思?”、“微蒸烤一體機如何清除水垢?”等故障排查或保養技巧類咨詢，“西西子”和“博世熊”都能基于權威的產品知識庫，給出步驟清晰、通俗易懂的指導。這種跨越時間與空間的即時服務，正是博西家電在智慧家居時代對“服務溫度”和“服務效率”的雙重升級。

　　博西家電AI家電管家有溫度的交互方式：德系精工的數字化延伸

　　博西家電AI家電管家“不止于聊天”，面對涵蓋上千個SKU、迭代快速且知識體系專業龐雜的產品線，博西家電系統化整合了產品說明書、電商詳情頁、售后政策等海量非結構化資料，構建了專業嚴謹的企業級知識庫。

　　在此基礎上，AI家電管家借助自然語言處理技術，能用生活化的語言和用戶像朋友一樣交談，打破了傳統客服機器人刻板、機械的問答模式。例如，當被問及烤箱的“低溫烹飪”功能時，它不會羅列參數，而是結合烹飪場景和產品特性進行生動地講述，使用戶更好地理解技術背后的生活價值：“米其林餐廳通常用專業設備進行50度慢煮，從而做出高級美味。我們已經把這項技術應用到自己的烤箱，提供低溫烹飪的真空抽屜，在家即可還原米其林牛排口感。”

　　博西家電旗下品牌西門子家電AI家電管家智能體“西西子”

　　博西家電驅動數智化未來：AI家電管家讓服務更智慧

　　AI家電管家的上線不僅是面向消費者的服務創新，更是博西家電驅動企業數智化發展、夯實智慧家居生態布局的重要實踐。目前，面向消費者的服務已于12月11日正式上線，歷經數萬次真實交互錘煉，AI管家的問答準確率已穩定在90%，并朝著更高目標持續優化，在保證專業可靠的同時不斷迭代優化服務體驗。博西家電(中國)有限公司新業務發展事業部數字化消費者業務負責人及人工智能中心負責人李一凡表示：“‘西西子’和‘博世熊’可以化身管家、導購、主播、客服、智家等不同角色，針對性地為用戶提供準確且有溫度的服務。同時，在博西家電內部，我們同樣也以場景劃分并積極探索AI智能體對內部員工的價值。”例如，博西家電計劃推出服務于內部工程師的助手，能自動從對話中提取關鍵信息并生成報修單，顯著提升服務效率與準確性。

　　從單向的自主查詢到雙向的即時對話，博西家電AI家電管家改變的不只是交互方式，更讓德系精工的專業與嚴謹，以一種更智能、更溫暖的方式融入中國家庭，打造智慧家居品質生活。

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