以數字化驅動主動服務，博西家電“AI家電管家”獲CXOU 100人工智能案例獎

　　6月12日，2026 CXOU AI未來大會在上海舉行，CXOU 100頒獎典禮同期舉辦。CXOU 100評選聚焦人工智能與數字化轉型領域的創新實踐，旨在發掘具有技術應用價值與行業示范意義的優秀企業、團隊和案例。在揭曉的案例類獎項中，博西家電“AI家電管家”榮獲CXOU 100人工智能案例獎。作為以數字化驅動的主動服務智能體，博西家電“AI家電管家”將產品知識、服務經驗與數字化能力融入家電全生命周期服務，為用戶帶來更順暢的服務體驗。

　　博西家電“AI家電管家”榮獲CXOU 100人工智能案例獎

　　回應長周期服務需求，讓AI成為更自然的服務入口

　　家電作為長周期耐用消費品，往往陪伴家庭多年，但用戶與品牌之間的日常交互并不總是高頻發生。真正需要服務時，消費者面對的卻可能是說明書難找、入口分散、信息反復填寫等問題。從選購、安裝到日常使用和維修保養，消費者需要的不只是“找到答案”，更是清晰的產品建議、便捷的服務入口，以及可靠的專業支持。

　　隨著大語言模型技術逐步成熟，自然語言交互不再只是信息查詢入口，也為品牌服務從“被動響應”走向“主動承接”提供了新的可能。博西家電“AI家電管家”以品牌官方微信小程序為入口，將大模型能力、企業知識庫與業務系統相連接，覆蓋售前咨詢、售中服務銜接、售后預約與產品使用指導等環節。與單一的信息問答不同，“AI家電管家”更強調在對話中理解用戶意圖，并將其引向相應服務流程，讓一次溝通能夠更順暢地銜接后續服務。

　　2025年底，博西家電旗下西門子家電和博世家電正式上線小程序AI家電管家智能體“西西子”與“博世熊”。作為博西家電“AI家電管家”的品牌化呈現，兩大智能體在用戶交互中持續優化，逐步從信息回應延伸至服務承接。依托西門子家電與博世家電官方小程序的用戶基礎，AI家電管家也具備進一步融入用戶服務旅程的空間。

　　博西家電旗下品牌小程序的AI家電管家智能體“西西子” &“ 博世熊”

　　從選購咨詢到售后報修，讓服務鏈路更順暢

　　在售前選購場景中，消費者需要的往往不是簡單的產品列表，而是結合家庭結構、空間條件和使用習慣的具體建議。博西家電“AI家電管家”能夠通過連續對話識別用戶關注點，并結合產品信息與服務資源提供參考。當產品適合在線購買時，智能體可引導用戶進入后續購買路徑;當產品更適合線下體驗，或需要進一步服務銜接時，也可在用戶授權后連接門店與導購資源，讓線上咨詢更順暢地轉入后續服務。

　　售后場景則更直觀地體現了“AI家電管家”的服務價值。以報修為例，用戶過去往往需要填寫設備型號、購買信息、故障現象、地址等多項內容，并在溝通中反復確認細節。如今，當用戶在對話中提出維修需求時，智能體可識別相關意圖，并結合已授權的設備與用戶信息，協助生成維修服務單。對用戶而言，流程更簡潔;對服務體系而言，信息采集與后續流轉也更高效。

　　在初步運行階段，博西家電“AI家電管家”已應用于用戶咨詢、故障排查與一鍵報修等場景。隨著AI能力從前端交互延伸至具體服務環節，消費者也能夠以更低的操作成本獲得更直接的響應。

　　以專業積累為底座，讓AI服務更準確可信

　　對于家電服務而言，AI的關鍵不只是“能不能回答”，更在于回答是否準確、服務是否順暢、過程是否可信。家電使用與維修涉及設備狀態、安裝條件和水電安全，需要專業知識作為支撐，也需要清晰的服務流程來保障體驗。

　　為此，博西家電將長期積累的產品、服務與培訓經驗進行結構化沉淀，構建企業級知識基礎。該知識體系覆蓋全量型號的產品數據，并接入客服服務流程、故障診斷、安裝流程及企業知識庫等內容。同時，博西家電還將內部資深培訓經驗等隱性知識轉化為AI可理解、可調用的結構化資產，為智能體在故障排查、產品推薦和使用指導等垂直場景中的響應提供專業支撐。

　　在此基礎上，博西家電也持續完善數據與系統能力，讓原本分布在訂單、會員、設備、門店與服務等環節的信息更好協同，支持AI家電管家識別用戶需求，并銜接相應服務流程。依托專業知識與系統能力，AI家電管家的服務響應也能夠更準確、更穩定地進入實際服務場景。

　　此次榮獲CXOU 100人工智能案例獎，是對博西家電“AI家電管家”在人工智能應用實踐、服務體驗升級與專業能力數字化方面的認可。博西家電將繼續以本土化創新和專業服務積累，持續優化AI家電管家的服務能力，為中國消費者帶來更便捷、可靠且有溫度的服務體驗。

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